点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

做好私域流量营销与管理有什么方法?

上传时间:2016-02-14

  疫情之下,对于大部分企业来说可谓举步维艰。如何在艰难的时局下找寻出路,成了许多企业的重中之重。但是有不少企业通过线上营销打通销路,缓解了资金流的问题。这里的关键词——企业微信,最近风头正盛。

  近期企业微信陆续开放「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」、「企业微信直播」等功能,被广泛运用于客户服务,帮助企业度过线下难关。

  但很多人对于企业微信的用法和功能仍然一知半解,虽有心改变却又一筹莫展,今天来跟大家聊一聊,如何正确利用企业微信帮助自家创造线上增益,以及未来如何进一步升级,做好私域流量营销和管理。

  一、企业微信开放三大功能,实现更高效的客户连接和管理

  企业微信对全行业开放绿色通道,免除认证门槛,注册即可使用「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」三大功能,帮助企业全面连接微信客户,实现更完善、更高效的客户管理。

  1.客户联系

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  首先,企业内单个成员默认客户容量5W,可扩容至25W,整个企业的客户容量是无上限的,比起微信的5000个好友上限,这显然更助于形成用户私域流量池。

  相比员工的个人微信,经认证的企业微信也形成很好的品牌背书,正式感更鲜明,更容易建立起客户的信任度。

  「群发助手」

  企业可以根据客户标签筛选目标客户,搭载不同营销内容安排发送,并规定不同员工执行,大大减少了运营工作量,提升营销精确率。

  「快捷回复」

  过去,面对不同客户需求,即便有统一的话术,客服也需要思考并查找对应解答,对客服响应能力、客服设备要求极高。回应时间延长,或专业不足的回应,都可能造成客户流失。现在借助企业微信,企业可为成员统一配置快捷回复,成员也可自己添加,在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同,还可以同步更迭话术,服务质量直线上升。

  2.客户群

  相比过去的社群,客户群一个显著的特征,就是企业员工名称后面加了@品牌。作为官方认证的品牌标签,@品牌 可以有效提升社群用户的信任,降低消费决策门槛。

  企业还可以在后台关联应用小程序,搭载优惠活动,发送到群里与客户进行互动,提升客户留存率。用户通过任一工具加入群聊,满200人自动生成下一个群,优化了整个私域流量引流效率。

  3.客户朋友圈

  关于企业可以发表专业统一的内容到客户的朋友圈

  员工可以使用企业微信中的备注、描述以及标签功能对用户进行细分化管理。在与客户沟通的过程中,可以根据客户的喜好、行为等,对用户信息进行补充说明,帮助企业丰富客户画像,为后期的精细化运营做准备。

  此外,企业可以借助企业微信开放的API接口,打通企业自身的CRM数据,进一步精准定位用户画像。

如何快速构建企业自有私域流量池,做好专业精细化的用户运营显得尤为重要。待疫情散去,这些留存下来的线上能力,将会成为企业重要的私域流量,为企业带来稳定营收,增强企业抗风险能力。

想要更好地做好企业微信私域流量营销和管理,我们点镜SCRM可以为您助力,一起来看看点镜SCRM系统主要有哪些功能模块。

点镜SCRM客户互动模块

  便捷信息传播功能,助力企业成长

  快捷回复:聊天侧边栏可预先设置好话术,快捷发送给客户,支持多级分类及个人快捷语,部门快捷语等设置;

  朋友圈自定义:员工可发表内容到自定义的朋友圈,显示在对外名片显示当中,支持客户随时查看;

  企业群发:支持多维度筛选客户群发,支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看);

  2、点镜SCRM客户管理模块

  全方位管理客户,企业资源不丢失

  客户管理:查看客户明细列表及各种详细维度参数;

  扩展字段:可自定义客户侧边栏维度资料字段;

  成员客户统计:统计每个员工的客户总数以及当天新增客户数量;

  客户统计:客户总数统计。显示企业微信客户数,私人微信客户数等详细参数数据;

  标签管理:直接同步已有的企业标签,支持批量添加企业标签;

  3、点镜SCRM风控模块

  智能风控管理,保障企业利益

  操作报警:员工敏感操作报警,包括私删客户、私删聊天记录等;

  会话存档:开通留痕版(风控模块)之后,可于后台获得员工会话内容,以提高服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。

  敏感词设置:员工与客户的聊天过程中出现预先设定的敏感词;

  敏感记录:员工与客户的聊天过程中出现敏感行为,删除客户、触发敏感词,收发红包等,及时反馈;

  4、点镜SCRM员工管理模块

  掌握员工信息,防止员工管理漏洞

  员工信息:自动同步企业微信通讯录,方便企业管理员工数据;

  工作统计:新加新增客户数,男性数量,女数量等;

  角色管理:可自定义员工角色,对应权限设置等;

  财务管理:可统计员工红包及转账往来数据。

 

为了帮助你更好地了解和使用点镜微信管理系统
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