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利用微信客服软件完善售后服务

上传时间:2021-01-21 | 浏览次数:27

  伴随着市场销售的激烈竞争,使大多数行业的利润开始逐步流向售后服务市场,售后服务如售后维修、保养等也逐渐成为各行业的又一大战场。同时,随着销售量的绝对增加,保持销售量也在增加,服务市场蛋糕也在增加,售后服务的工作管理和售后服务质量的好坏成为公司售后服务利益的主要来源。随着公司售后服务的进一步规范化,提高了售后服务满意度提高了,但售后服务同事的工作量和工作难度也提高了。因此,在构建微信客服软件售后服务重头戏的同时,也需要下大力气。

  在微信客服软件的售后服务管理中,有故障单模块。当客户反馈产品先出现故障,需要售后同事上门维修时,售后同事可以根据这个客户数据创建相应的故障单,售后同事可以选择相应的客户或联系人,然后将他们与相应的故障产品关联起来。如果售后客户较多,还可以设置每个故障单的优先级和严重程度,注明故障类型和处理状态,描述故障问题并上传故障图片,点击保存。

  利用微信客服软件完善售后服务

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  每当客户反馈产品故障时,也可以点击相应客户下面的故障清单查看历史故障,了解产品的历史维护。

  如果服务公司需要指定时间,定期检查产品安全,或者定期维护,我们也可以在微信客服软件管理员账号后台的模块管理中增加一个售后维护模块,在设置字段时预置服务内容。不同的服务内容会定期产生不同的下次服务时间,然后在指定时间后,相应的售后同事上门进行售后服务。这样可以有效避免售后同事忘记或延迟定期现场维护,从而提高客户满意度。

  售后经理可以随时查看微信客服软件中所有客户的历史售后和维护记录,有效掌握所有客户购买产品的详细信息,方便提高服务质量。并可为相应的售后同事设置绩效统计,统计查询每位售后同事指定时间段的售后服务数量和维护服务数量。更好的管理售后团队。


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