点镜微信管理系统

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点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

微信客服系统如何做好售后服务

上传时间:2021-06-30

  许多企业缺乏工单管理,企业、呼叫、技术人员经常面临各种困难

  1、流程繁琐,无法高效接单。

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  客户通过电话将维修问题反馈给供应商,客服代表了解客户反馈的维修情况,维修部通过电话、短信或微信向工程师下达订单。工程师收到订单后,可以向供应商下订单,现场维护。

  工程师需要每天关注微信聊天记录,无法专心工作。任务完成之后,您需要回复微信客服报告任务完成情况。各种复杂的流程使得客户服务和工程师的工作非常繁重,查询每个订单的记录非常困难。企业不能集中管理所有的工单和服务数据。最终导致客户满意度下降。

  2.信息系统陈旧,不能满足运营商的需求

  虽然一些企业已经部署和安装了微信客服系统,但由于系统不完善、系统陈旧、缺乏移动办公等诸多问题,工程师仍然需要通过查看聊天记录来整理和记录一天的工作数据。工程师工作量的巨大增加。而且很容易出现数据整理错误

  微信客服系统售后服务之后工单管理上线,指派工单手机接收订单,手机报工,订单进度可视化,管理方便。项目管理系统化,项目调度更加清晰,效率得到有效提高。


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