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微信管理软件如何有效实施

上传时间:2021-04-01

  客户是决定企业成败的最重要的战略资源,谁有客户,谁赢得市场,谁赢得利益。那么如何制定有效的CRM策略,进行相应的新客户开发、老客户维护、流失客户管理呢?点镜SCRM微信管理软件给您一些实施建议。

  一、CRM项目实施应考虑的因素。

  为了引导CRM项目的实施走上成功之路,管理者和项目发起人需要在项目启动前考虑以下几点。

  (1)微信管理软件的实施,要考虑企业现阶段是否达到客户关系管理开始产生效益的最低客户量。CRM运营本身就需要花费成本,如果企业的客户基础比较薄弱,那么CRM能带来的收益可能连微信管理软件运营的费用都补不上,在这种情况下实施微信管理软件是非常不明智的。在考虑是否实施的时候,企业需要进行成本收益分析,来确定微信管理软件是否能为企业带来效益。

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  (2)客户关系管理的实施应考虑资金状况。由于客户关系管理的资金需求比较大,故在投资前,中小企业应认真考虑企业的资金链是否能承受巨额资金的投入。根据国外经验,就整个微信管理软件项目的费用而言,软件一般占1/3,咨询、实施、培训的费用占2/3。另外,特别要考虑系统升级和改变系统所需的费用。CRM软件具有模块组装的特性,正好符合中小企业通常习惯的渐进投资方式,因此可以缩短投资回报周期,最大限度地缓解资金需求压力。当然,中小企业有一个新的选择,那就是在线客户关系管理。在线CRM的一次性投入较少,企业可以通过每月付费给供应商使用。但是,在线客户关系管理的缺点也很明显,不能定制。对于特殊流程较多的企业来说,实施在线客户关系管理不是一个好选择。

  (3)微信管理软件的实施要了解IT基础设施和软件应用情况。每个企业都处于技术应用周期的特定位置,企业的起点和应用需求存在很大差异。在投资微信管理软件之前,企业必须了解公司硬件系统和电子邮件服务器、局部网络和广域网等必备的IT基础设施和前期投入的软件应用状况。如果企业IT基础设施和软件应用不足以支持客户关系管理的实施,则需要补充IT基础设施,然后实施微信管理软件。接下来是实施的关键因素。

  二、成功实施微信管理软件的关键

  (1)正确认识客户关系管理。客户关系管理是一个管理工程,并不仅仅是一种软件或技术,因此它需要企业高层重视。高层领导的参与能够更好的将微信管理软件与企业的管理制度、管理流程配套起来,能够更好的协调各个业务部门的资源,使各个业务环节更加顺畅,甚至有时候能够站在公司的角度,以行政命令督促各个业务部门的应用。上级领导人必须对项目有相当大的参与度,对项目实施有一定的理解,可以将微信管理软件实现的目标、业务范围等信息传达给有关部门和人员。

  (2)部署微信管理软件要坚持以人为本,要让员工满意。很多员工对CRM软件的认识是数据的收集工具,使用CRM软件会束缚自己的手脚,对微信管理软件的部署有排斥心理。因此,在制定了从上到下的系统应用计划后,使员工能够理解企业应用微信管理软件的目的和应用微信管理软件能够真正解决员工的问题也很重要。相关专家经过研究发现,CRM目标与员工一致时,会大大提高CRM的成功率,而如果从股东利益最大化出发,对CRM成功的促进作用只有1%。

  (3)实施微信管理软件要有明确的规划与目标。在定计划和目标时,要考虑企业内部的现状和实际管理水平,也要着眼于外部环境的变化。企业必须了解建立微信管理软件的目的是什么,是竞争的需求还是与客户的密切关系。只有明确自己实施微信管理软件的初衷,才能制定符合自己的微信管理软件实施计划,是成功实施微信管理软件的重要一步。

  (4)选择一家经验丰富的服务商来组织实施。这种服务提供商知道如何系统地帮助企业完成业务流程的整理,建立以顾客为中心的细致业务规则,了解如何克服完善顾客价值评价体系、避免项目实施风险、保障企业数据安全等。这样在实施的过程中,双方可以紧密配合,将实施的过程规范和细化,保证项目的层次推广和效率,从而有效控制风险。微信管理软件实施并不难,对选择的系统有个全方位的了解足不出户就可以对公司事务运筹帷幄。推荐阅读:什么企业需要微信客户管理软件


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