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什么企业需要微信客户管理软件

上传时间:2021-04-01

  在企业信息化过程中,许多措施都是针对内部的,而微信客户管理软件关注企业的外部,关注与企业休息相关的客户关系。客户关系管理的倡导者煞费苦心地建立了一个复杂的系统,试图为客户关系管理提供一整套解决方案。

  但是,要知道CRM的有效实施决不容易。那么,什么样的企业需要微信客户管理软件呢?杨东龙先生曾表达过客户是任何营销活动的终极因素。现在很多积极的企业都忙于CRM的建设,无论是竞争压力还是期待保持竞争优势,3年、5年、10年后呢?CRM可能只是所有企业的竞争入场券。不管你的CRM是什么形式,只要你有CRM的能力,你就有资格参加比赛,否则就只能被逐出队伍。我们相信,这一观点是极具判断力和洞察力的。

  1.某些公司不自觉地做着CRM

  某些公司对他们客户的了解可以说几乎为零,因为他们没有客户的姓名及地址或者消费习惯细节的记录。但这些公司可以通过管理产品开发、库存补充、送货渠道和客户服务等方式准确地迎合客户的需要。这些公司的收益能力远远超过业内其他公司。可以肯定的是,这些公司能够在缺乏主动管理的环境中理解微信客户管理软件。

  2.小公司易于实施微信客户管理软件

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  小公司可以毫不费力地实施CRM。小公司只需要靠近很少的客户,不断寻找方法给他们留下印象,向他们推销,卖东西,然后长期为他们服务。但随着公司的成长壮大,劳动分工和部门划分得到了加强,这些指导性原则便不幸遭到了丢弃。可以论证,整个客户服务、关注客户、关系管理的历史是回归与客户的亲密关系的努力。这种亲密关系正是小商人所享受的那种。小商人的客户住在附近,他们与客户的联系靠的不仅是生意,还有家庭和社区纽带。

  3.大公司必须在微信客户管理软件方面取胜

  大部分公司都会用纯粹的营销术语来谈客户:这些客户是谁,有多少客户,却掩盖了这样的事实,那就是不真正了解客户。一家商店可能说它每周有100万个客户。但是,不知道有多少不同的顾客,有多少频繁的顾客,以及上次购物的时间和商品。显然,这些公司没有区别地处理数据。这些公司是如此之大,以至于他们迷恋上了自己,他们忘记了他们做的是服务客户的生意。很多顾客觉得自己被放在了次要的位置,虽然所有的公司都在喊顾客至上的口号。

  许多公司的结构限制了他们接近客户的能力。如今,公司已经不再简单地被自己行业内的传统名称所管理和拥有,他们的主人可能是来自其他行业的球员。零售商已成为制造商,反之,制造商也可成为零售商。软件、电信、运输公司以及金融机构通常是彼此分隔的,也不分享客户信息。煤气公司正在销售电力,相反,他们很少对顾客的明显要求进行市场营销。汽车零部件公司正在出售个人贷款,软件公司正在销售股票购买数据,这些公司都并非简单的控股公司,而是主流的蓝筹公司。但是,相对来说,他们没有采用基于知识系统的直接营销,很多公司都用邮寄名单和销售队访问来跟踪顾客。

  因此,在当今的商业环境中,大公司面临前所未有的客户挑战。如果他们想继续生存或巩固地位,他们必须在CRM方面取得成功。否则,结果就无法想象。

  4.高度竞争型企业

  如果一个企业面临着高度竞争,那它需要微信客户管理软件的程度可能就高于其他企业。

  原因很简单。为了争夺更多的市场份额和客户份额,竞争型企业在注重客户保留和客户忠诚的同时,更倾向于挖掘客户和攻击对手的份额。

  企业建立完善的微信客户管理软件时,他的所有类似活动都会更有效,具体的客户战略也会更有优势,包括夺取竞争对手的最佳客户、保护自己的最佳客户、培养自己潜力的客户。

  研究表明,具有CRM和客户信息能力的企业在竞争中处处占优势,他们在很多方面的能力远远超过了竞争对手。例如,对市场变化的展望速度、对市场机会的反应速度、对竞争性攻击的应变速度等大幅度提高,同时在新产品上市、销售准备时间、经营成本、风险控制、收益率等方面也更好。

  6.高速成长型企业

  如果你是高速成长型企业,恭喜你的同时,也要为你出汗。我不知道你是否以CRM的理念促进成长。成长初期的问题也许不会太过突出,因为你还仅仅拥有较少的客户数目和业务关系,也不会遭遇到太过激烈的竞争,由于企业规模可能相对较小,结构上的复杂性不会让你疲于应付。一般来说,快速成长的企业通常会遇到两个陷阱。一是成长速度快,客户、业务和规模也快速扩大,如果没有系统的CRM方法,所有问题都有可能在短时间内突然爆发,迅速恶化,正如莫菲原则所提示的那样,二是成长速度隐藏了很多危险,企业盲目乐观

  7.微信客户管理软件市场的企业状况。

  微信客户管理软件肯定是所有企业一种重要的战略方向,无论其最终形式和程度如何,围绕CRM的旅程是一定要走的。

  在迈向微信客户管理软件的进程中,市场中的企业一般都会处于这样一种情形。首先是一批先知先觉的企业最早去品偿螃蟹,也许不能完全成功,但他们至少获得了宝贵的经验;然后会有更多的企业加入到CRM的阵营,从而形成市场上的主流因素,这时的微信客户管理软件将更加成熟,投资回报和效率也将更加可观;到了最后,市场上的竞争平台上升到一个明显的高度,这时几乎所有试图有所作为的企业都会跟随,从而形成一种新的竞争水平和局面。推荐阅读:CRM管理软件的功能归结


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