点镜微信管理系统

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点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

私域流量有什么运营工具

上传时间:2015-05-03 | 浏览次数:5

  私域流量是很多企业看上的一块蛋糕,希望运营好私域流量,为公司带来客户。但是将客户引流到私域流量池中后,如果没有做好维护工作,客户会逐渐流失掉。那么私域流量应该如何维护呢?来看看企业微信营销助手点镜SCRM为你带来的以下内容吧。

  为什么私域流量需要维护

  运营私域流量时,很多企业只注重前期的引流工作,不太注重运营工作,导致很多新客户直接转为沉默客户。

  而对于一个长期没有互动的客户来说,如果我们强行给他推销,反而容易起反效果,加速客户流失。

  那么将客户引流到私域流量池中后,我们该如何进行维护呢?

  私域流量如何维护

  私域流量的维护,应该从客户添加到企业微信中的那一刻就开始,尤其是对于不太容易理解、不易上手的一些产品。因为很多客户可能体验一下,还没有明白产品的作用与优势,就流失了,这时我们就需要做好新客户教育,来减少新客户的流失,五谷磨房就是很好的例子。

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  五谷磨房是采取先在实体店试吃,然后客户将材料买回家冲调的方法。一些客户没有冲调经验,冲调出来的口感与门店不一致,就容易造成流失。于是五谷磨房在企业微信中添加了销售素材功能,让导购根据客户的消费记录,推荐对应的食用方法与视频。这样就可以减少客户操作不熟练,而造成的客户流失了。

  将新客户挽留下来后,我们还需要通过后续的运营工作,来减少客户流失,促进客户转化。比如我们可以在重大节日时,给客户发送祝福,也可以在会员日、客户曾经购买的产品降价时,及时将优惠信息通知给客户。也可以定期进行客户回访,及时唤醒客户。

  以上就是维护私域流量的方法了,现在很多的企业都在使用企业微信运营私域流量,这时如果想要高效运营客户,大家可以借助企业微信服务商的功能来进行。比如说企业微信服务商点镜SCRM提供了企业微信会话存档、客户画像、渠道活码、客户订单管理等功能。

  点镜SCRM可以使得销售过程全透明

  在点镜SCRM管理后台,可查看销售的完整沟通内容,包括微信记录和语音记录。销售跟客户聊了什么,话术是否精准,是否乱承诺,是否夸大产品效果给客户造成误解。都可以通过点镜SCRM平台全面了解。

  点镜SCRM实现违规质检

  管理者可在点镜SCRM后台设置敏感词汇,一旦销售在跟客户的沟通中涉及相关词汇,点镜SCRM后台能即时检测到并发起警报。企业能够有效避免销售言辞不当,索要回扣,删除客户好友等行为,可以及时避免因销售个人行为导致的企业损失。一旦销售被投诉,管理者也能了解到问题原因,及时跟客户沟通,减少损失的同时也能对销售进行有效追责。

  保护客户信息

  如果销售使用自己的微信进行加好友和沟通,员工一旦离职,带走其微信上的客户资源,那就意味着企业随时将面临客户资源流失的问题。点镜SCRM企业微信管理系统则可避免这个问题,所有客户信息在后台统计,即时员工离职,也不用担心客户流失,同时离职销售对线索的跟进情况,也全都备份在后台,便于其他销售快速了解客户情况,进行有效沟通。

  


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