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如何选择适合的crm管理系统?

上传时间:2013-10-04

  选择好用的crm管理系统还是要从企业自身的需求出发的,满足企业功能需求的crm管理系统对企业的生存发展有着至关重要的作用!

  选择crm管理系统对于企业而言,也是一个整体匹配与细节相结合的综合选项。

  要评估一个CRM是否好用,需要企业先梳理自身需求,从宏观角度出发,参考具体的细节,如果需求对得上,细节也经得起推敲,才可以下结论。

  所以说,好用其实是两个词,即好用用好。当企业选择crm管理系统时,首先要分清楚什么是好的crm管理系统,再来判断crm管理系统跟企业自身状况的匹配度是否合适,能否用的好才是关键。

  1.什么是好的crm管理系统?

  2.如何用好crm管理系统?

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  对于有着各种各样的定义,满足企业核心需求应该是必要的前置条件,除此之外,还要评估crm管理系统的整体功能是否接近企业的预期,还有诸如价格、系统部署和数据的存储方式等等。

  1、需求匹配

  CRM旨在解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种业务挑战。对企业而言,选择CRM之前要有较为明确的需求,对crm管理系统而言,则要有相应的功能来满足这些需求。

  所以,需求和功能之间的匹配程度是决定crm管理系统是否好用的关键所在。当然,不同的企业也往往有不同的需求,在评估crm管理系统时一定要考虑能否解决企业正在面临的几个重要的业务挑战。

  2、整体功能

  crm管理系统的本职工作是管理客户,帮助企业与客户建立更好的关系,同时为销售团队赋能,在此范围之外,可能还有一些锦上添花的额外功能。

  所以,从整体功能上来看,要评估的是crm管理系统在客户和销售管理方面的专业程度,比如销售过程管理是否可视化、流程化?客户的360度视图是否能直观的呈现丰富的相关信息,系统的扩展性和定制能力能否准确概述公司的现有业务等等。

  crm管理系统的使用,可以是一个完整、统一的客户信息记录。不仅不必担心客户数据的丢失,并且可以充分掌握企业的业务信息,防止人员流失导致客户流失。

  3、价格

  crm管理系统的价格应该要和价值对等,如该产品预计能提供价值N,其总体价格小于等于N(且符合企业的预算),那么其报价就是合适的。在购买crm管理系统之前,请详细咨询crm管理系统提供商的付费模式,比如是每年持续付费(SaaS租用)还是一次付费(私有云部署、买断使用)CRM是一个使用时间越长,越能体现其价值的系统,所以请计算您的总拥有成本。

  虽然我们都希望物美价廉(甚至免费),但在选择有助于企业发展的crm管理系统时,我们更应该强调性价比,即在满足需求、整体表现还不错的情况下,还有一个能够接受的价格。

  通过以上的描述,我们了解了好的crm管理系统的一些特点,但好用与用好之间还有一段距离,这也是crm管理系统本身的性能、简单性、界面的友好性、扩展性以及提供商所能给到的技术支持。

  1、性能

  好的性能是一套系统的关键,如果加载完一个界面需要花费很长时间,我想用户将会弃之如敝屣。虽然crm管理系统中的某个功能可能不得不从多个位置上来提取数据,但销售人员不能容忍系统速度过于缓慢。一旦CRM系统的整体响应速度过慢,将很难用得起来。

  2、简单性

  简单性并不是指CRM系统的功能简单,而是能够让用户更简单的创建和获取信息。如果输入和查找信息都很容易,那么用户将更愿意在crm管理系统上存储和获取所需要的信息。

  3、扩展性

  对于企业而言,业务会发生变化,流程也会发生变化,crm管理系统如果拥有良好的扩展性则可以很好的适应这些变化,比如提供自定义表单、定制字段或流程的功能,并且,crm管理系统要能够提供一些选项来改变系统的某些行为和业务逻辑。如果您选择的crm管理系统都是一些固化的表单或流程,那么当企业在调整业务时,弃用的可能性将很大。

  4、技术支持

  crm管理系统管理,就像人体器官一样,也会有偶尔的寒冷,也会有器官、零部件的老化。因此,客户管理系统CRM的选择需要一支强大的技术队伍来支持。一旦软件出现故障,就可以及时维护,以确保企业的业务不受损害。

  而要用好crm管理系统则需要得到长期有效的技术支持(包括产品改进和故障排除),所以,在选择crm管理系统之前,请判断您的crm管理系统提供商能否提供完整的技术支持和业务咨询服务。

  选择一款合适易用的crm管理系统,企业能够更加深入实际业务,实时跟踪、监控公司流程状态,自动化市场、销售和服务的全过程,通过不断改善、重组、优化流程,帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型,让企业在长远发展的道路上大踏步前进。

  但是,说到底crm管理系统只是一套管理方式和工具,而提升销售业绩,做好市场营销,管理客户服务远非一套管理系统所能实现的。

  所以,crm管理系统不是万能的,引入crm管理系统也不是最终目的。企业不应该把客户管理的全部希望寄托于crm管理系统,应该因需而入,做到物尽其用即可。

  如果你有购买crm管理系统需求的同时,也有管理微信上客户的需要,选用点镜SCRM是最好的选择。

  点镜SCRM平台能够实时监管企业微信聊天内容文字、视频、图像、语音消息等记录永久保存、备份。员工与公司或者员工与客户一旦出现争议,公司可随时调取查看消息记录。

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