点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

企业微信私域流量运营教程

上传时间:2016-02-06 | 浏览次数:3

  疫情下复工,企业如往常般推进业务都不容易,但也有例外。春节期间西贝董事长贾国龙的专访刷屏了,后续的故事呢,前些天西贝上了新闻联播,在企业微信帮助下复工复产,1月份线上添加30000多名客户,全国200多家门店客户经理通过群发、朋友圈和一对一服务,给顾客提供外卖送餐和食材订购服务,远程线上生意,西贝线上营收占到总营收的80%以上。

  无独有偶,歌莉娅,黄金时代,屈臣氏,这些线下业务在疫情期间无法开展的企业,也借助企业微信逆风翻盘。通过线上营销打通销路,缓解了资金流的问题。

  其中的关键词不难忽视——企业微信。

  我们可以看到,企业微信通过强大的线上能力为市场带来振奋人心的解决方案,但大多数企业对于企业微信的认知,基本与钉钉重合,没有关注到它的前瞻性。它还有办公管理以外的意义?当然。

  过去3周,企业微信发布了2个版本。客户联系、客户群、客户朋友圈、企业微信直播等能力,被广泛运用于客户服务,开展业务,帮助企业度过线下难关。

  这4个功能如何帮助企业创造线上增益,以及未来如何进一步升级,做私域营销,是值得企业关注的问题。

  掌握这个知识前,首先,我们要了解企业微信这一平台。

  1.企业微信的成长史

  20164月,企业微信1.0版本正式发布。

  20176月,企业微信升级为2.0版本,OA功能出现重大突破,合并了企业号,企业数据由企业微信管理后台进行统一管理。

  此时的企业微信,作为企业内部管理工具被各行业认知。

  2018年,企业微信没有迎来3.0,而是走向企业外部,从功能层面提升了维度。

  具体表现,则是强化了与微信互通的能力。

  201812月,企业微信开始正式引入「连接微信」这个概念,支持添加普通微信用户。

  2019年以来,企业微信陆续上线「群发助手」、「欢迎语」、「企业标签」等功能,支持一键群发,允许企业通过标签接口管理客户。

  2019123日,官方推出企业微信3.0,开放了客户群、客户朋友圈的功能。

  至此,企业微信全方位完成与微信生态的互通。

  2.与微信互通,从企业内部管理工具到C端管理工具

  了解了企业微信的成长史,再结合张小龙的话,我们就可以理解企业微信逐步完善与微信的连接,是在为企业微信打通C端管理功能的变革做准备。

  2019年微信公开课PRO,微信公开课上,张小龙说:「如果只把企业微信定位为公司内部的沟通工具,它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部时,才会产生更大价值。」

  企业微信延伸向企业外部,有两种理解。

  1)连接客户。

  除了员工,企业借助企业微信添加微信客户,从微信入口获取广阔的C端用户,让企业微信成为搭载微信存量用户的私域流量池。

  2)更完善的客户管理功能。

  针对沉淀下来的客户,企业可借助「群发助手」、「欢迎语」、「客户标签」等工具集中运营,在企业微信端统一执行更高效的客户管理。

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  连接了客户,打通了客户管理功能,下一步不言而喻。

  企业微信依靠官方支持,全面连接微信客户,兼完善客户管理的工具,成了企业从微信嫁接私域流量、打造私域业务的最佳场所。

  2019年,微信官方大面积打压灰产,封营销过度的个人号和微信群,封群控软件。

  企业微信微信的出现,很好解决了私域营销的难题。

  个人微信痛点:

  1、过度营销容易被封号

  2、好友上限5000人,运营工具限制多,不稳定

  3、员工使用个人微信添加客户为好友,离职后易将客户一起带走

  企业微信优势:

  1、员工名片和服务具有@品牌名称 背书,更安全

  2、单个员工好友上限5+,企业无上限;自带运营工具,如欢迎语、群发、标签等

  3、员工使用企业微信添加客户为好友,离职后,管理员可将客户线索分配给其他员工

  由上,大家了解了企业微信的发展史,以及企业微信如何帮助企业管理私域流量。接下来,我们就从私域营销的角度,介绍企业微信4个要重点关注的功能。

  01 客户联系

  「客户联系」:添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务。

  打开企业微信工作后台,可以在客户联系的配置栏目看到5个工具。从增强企业员工与客户沟通效率的角度,我们重点讲2个工具:「群发助手」、「快捷回复」。

  1.「群发助手」,一键群发的功能。

  过去,企业基于微信与客户建立沟通,群发是常用的方法。

  但由于使用第三方运营工具,操作受到微信流量监控,活动频繁有封号的风险。要避免风险,则会加大客服运营工作量,不利于长期稳定地推进营销工作。

  现在,借助企业微信官方推出的「群发助手」,企业可以更安全地群发消息,降低账号风险的同时,也极大减少了运营成本。企业在后台编辑群发,有三个重要步骤:选择发送用户、图片/网页/小程序等内容、发送内容成员 。

  过去,由上至下安排群发活动,微信没有这样辅助统一管理的运营工具,沟通成本高,传播环节出错率高。现在,企业可以用客户标签筛选目标客户,搭载不同营销内容安排发送,并规定不同员工执行,减少运营工作量,提升营销精确率。

  2.「快捷回复」,省时、专业的咨询话术。

  快捷回复,是电商平台的基础客服功能,而于微信是缺失的。过去,企业在微信上回复客户,即便有统一的话术,也没有好用的工具辅助执行。面对不同客户需求,客服需要时间和思考,对客服响应能力、客服设备要求极高。回应时间延长,或专业不足的回应,可能会造成客户流失等严重后果。

  借助企业微信,企业可为成员统一配置快捷回复,成员也可自己添加,在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同,还可以同步更迭话术,服务更精准。

  对比从前,这项工具帮助企业员工快速提高响应效率,提升客户服务质量,更好地维系客户,促进转化沉淀。欢迎扫码体验企业微信和个人微信的互联互通。

  02 客户群

  「客户群」:企业微信添加客户,建立外部群。企业和成员在企业微信端发言,客户可以同步在微信端接收。

  相比过去的社群,客户群最显著的特征,就是企业员工名称后面加了@品牌。作为官方认证的品牌标签,@品牌 可以有效提升社群用户的信任,降低消费决策门槛。

  从提升变现和优化运营的角度,重点看「小程序」和「加入群聊」两个工具。

  1.社群营销变现,小程序是重要工具。

  我们以屈臣氏客户群为例,理解小程序+客户群的营销场景。

  新客户入群,发放20元优惠券,刺激消费。优惠券后,推送会员卡小程序,因为会员卡具有优惠,所以很顺理成章地让用户成为会员。

  结合企业营销活动,客户群+小程序还可以产生更多促活变现方案。

  企业如何使用这一功能?在后台应用管理中关联小程序,给内部成员使用。

  屈臣氏在疫情爆发后迅速组织了全国24000多名导购开展线上客户运营,每天通过企业微信服务200多万消费者,其中就是以客户群+小程序的营销模式为主。

  2.官方进群工具,减少运营风险

  营销海报或公众号引流,通过进群工具建群,是微信社群常见的创建模式,但存在封号风险。企业微信官方推出「加入群聊」功能,可以帮助企业解决这个问题。

  通过企业微信后台-客户联系-配置-加入群聊的路径,我们发现两个小工具——二维码,小程序。

  企业员工可以选择已有群聊设计二维码和小程序,作为微信客户进群入口。

  普通二维码7天有效,而从后台生成的进群二维码永久有效,可以反复使用,减少地推和公众号推的运营成本。

  小程序加入群聊,是以企业原有小程序为载体,在此基础上获取开发代码,客户点击即可进群。企业员工通过小程序搭载优惠活动,可提升客户留存率。

  用户通过任一工具加入群聊,满200人自动生成下一个群,可优化引流效率。

  企业微信3.0刚出的时候,客户群上限从20人提升至100人,现在则更新到200人,前100人可以通过二维码扫码进入,后100人需要群内用户邀请才可以进群。

  对于拥有大量客户的企业来说,这是一个关键信号:客户群人数上限增加,社群数量和管理难度就会响应减少,有助于企业提升社群服务质量。

  03 客户朋友圈

  「客户朋友圈」:企业员工在企业微信发布门店活动、商品种草、专业知识,客户在微信朋友圈接收到消息,并与企业员工评论互动。

  企业员工可以选择图文、视频、网页发送,支持按照标签选择可见客户。在此基础上,企业员工可向不同客户推送不同优惠资讯,实现精准营销。

  至此,企业微信补全了营销功能最后拼图:朋友圈。

  客户看到发表到朋友圈的内容并点赞和评论,成员收到新消息后随时可回复评论。通过为客户提供专业的有温度的服务,有效提高复购率。

  04 企业微信直播

  「企业微信直播」:企业微信今年2月新上线的功能之一,企业微信任意群都可以发起直播,客户在微信群里就能观看,支持1千万人同时观看。目前企业微信直播功能开放给所有行业。

  根据微信官方提供的数据,健身连锁品牌黄金时代通过企业微信直播健身课程,教练带领20万学员「云健身」,每天的观看量超过了10万。

  跳出教培行业,聚焦直播的工具性,企业微信直播的功能也可以全行业通用。直播作为电商平台流量最大的带货渠道之一,在高频及强交互的场景中,越是有粘性的、需求匹配的用户参与活动,直播转化就越高。

  客户群用户,恰好就是这样一批精准用户。

  通过直播+客户群的形式,企业一方面可以丰富客户群的营销活动,另一方面,借助直播的形式更清晰展现产品优势,增加客户的参与感,激发他们的消费欲望。

  客户群发起直播,会以小程序的形式出现在客户群当中。

  因此,同一个直播,可以借助群发功能推送向不同的客户群。在1千万人数范围内,企业可以尽可能开拓直播影响度。用最小的成本,获得最大的收益。

  多一份渠道,多一份增长

  连接微信客户,全方位的客户管理功能,是企业微信两大核心能力。

  借助这两个能力,企业从客户联系、客户群、客户朋友圈、企业微信直播等多渠道发力,获取精准客户、提升营销效率、实现精细化运营,减少疫情对企业产生的影响。

  待疫情散去,这些留存下来的线上能力,将会成为企业重要的私域流量,为企业带来稳定营收,增强企业抗风险能力。

  更多的企业尝试构建线上业务链,同时,企业微信也悄然敲开了企业用户的大门。企业微信免除认证门槛,注册即可使用互通三大能力。

  企业无需认证,可免费使用企业微信的「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」功能。包括:可用企业微信添加1000个客户的微信、邀请2000个客户进入百人外部群、能发表专业的推荐信息到客户的微信朋友圈。认证后,根据企业的自身需求,获得更高额度的互通权限。

  这意味着,无论企业还是个人,都可以通过企业微信触达微信上的客户,把生意搬到线上,实现从服务到成交的闭环。

  在私域流量转化之后,管理流量就是公司重点关注的事,广州光合为广大运营私域流量的用户开发了一款可以管理私域流量的系统——点镜SCRM

  点镜SCRM客户互动模块

  便捷信息传播功能,助力企业成长

  快捷回复:聊天侧边栏可预先设置好话术,快捷发送给客户,支持多级分类及个人快捷语,部门快捷语等设置;

  朋友圈自定义:员工可发表内容到自定义的朋友圈,显示在对外名片显示当中,支持客户随时查看;

  企业群发:支持多维度筛选客户群发,支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看);

  2、点镜SCRM客户管理模块

  全方位管理客户,企业资源不丢失

  客户管理:查看客户明细列表及各种详细维度参数;

  扩展字段:可自定义客户侧边栏维度资料字段;

  成员客户统计:统计每个员工的客户总数以及当天新增客户数量;

  客户统计:客户总数统计。显示企业微信客户数,私人微信客户数等详细参数数据;

  标签管理:直接同步已有的企业标签,支持批量添加企业标签;

  3、点镜SCRM风控模块

  智能风控管理,保障企业利益

  操作报警:员工敏感操作报警,包括私删客户、私删聊天记录等;

  会话存档:开通留痕版(风控模块)之后,可于后台获得员工会话内容,以提高服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。

  敏感词设置:员工与客户的聊天过程中出现预先设定的敏感词;

  敏感记录:员工与客户的聊天过程中出现敏感行为,删除客户、触发敏感词,收发红包等,及时反馈;

  4、点镜SCRM员工管理模块

  掌握员工信息,防止员工管理漏洞

  员工信息:自动同步企业微信通讯录,方便企业管理员工数据;

  工作统计:新加新增客户数,男性数量,女数量等;

  角色管理:可自定义员工角色,对应权限设置等;

  财务管理:可统计员工红包及转账往来数据。

  


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