点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

企业微信会话存档如何解决销售管理漏洞?

上传时间:2019-01-07

  据我们了解,自从企业微信3.0发布之后,有很多企业选择将传统的个人微信号营销转向企业微信营销,鉴于企业微信的安全稳定,以及客户好友资料留存转移等便捷功能。在发布会上企业微信开放了300多个API接口,供第三方企业对接进行二次开发利用,在300多个开放的API接口中,有一个很重要的功能----会话内容存档。开放了企业微信会话存档功能,在一定程度上就可以弥补企业在员工销售过程中的漏洞。

  企业微信会话存档功能主要有两点:

  1、 企业无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规 (例如是否遵循标准话术,服务水平如何,有无违规,飞单、走私单、有无虚假承诺等)

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  2、 企业无法完成销售过程管理 (无法识别销售人员是否及时、全面的和客户完成了日常的沟通频次,并保证有效的沟通深度)

  点镜SCRM是企业微信的合作伙伴,能够帮助客户申请企业微信会话存档接口,同时帮助企业处理和分析会话内容,形成可视化报表,并结合企业自身的CRMOA,打造完整的销售管理方案。

  1, 企业微信会话审查:通过企业微信接口,经过外部客户好友同意后,就可以收集到所有的员工企业微信与外部微信客户好友的会话内容。如果外部客户好友不同意,那就只能收集到员工企业微信发送的会话内容。

  2, 敏感词审查:企业通过点镜SCRM企业微信会话存档功能可以提取并分析会话内容中的自定义敏感词,例如:包过,退款,免费等。形成分员工,分部门,分敏感词等统计报表,一目了然。

  3, 敏感行为审查:例如被客户删除,被客户拉黑,撤回消息等行为,点镜SCRM也可以统计为各维度报表。

  4, 跟进效率统计:新增客户数,跟进客户数,回复客户数,超时回复及超时未回复等各项数据各维度统计。

  5, 部门权限管理:分部门,分角色权限设置,操作日志及截图信息收集,各司其职,有据可查。

  企业微信的重大升级,实际上就是对个人微信营销行为的一轮围剿。将来的趋势必将是规范,合规的企业微信营销。点镜SCRM将助力企业更加科学,高效的管理销售,运营私域流量,是网络营销驱动型企业的不二之选。

  


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