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企业微信合规存档功能怎么开通?

上传时间:2017-05-02

  前一段时间,企业微信进行了一次升级,将企业微信对话存档功能向全行业开放,这在以前会话记录存档只是金融业的专属功能。基于企业微信会话存档功能,公司可以将员工之间、员工与客户之间的工作交流内容进行聊天内容存档,从而永久保存信息,满足公司合规性审核和风险控制的要求,对于所有希望使用企业微信进行客户管理的公司来说,这无疑是一个好消息。

  许多公司还不知道应该怎样开通企业微信合规存档功能,因此,点镜SCRM小编对公司开通企业微信合规存档功能的教程分享:

  首先,公司使用管理员账号登录企业微信管理后台,在管理工具栏可以看到会话内容存档功能入口。

  企业微信合规存档功能介绍:

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  企业微信合规存档功能支持将公司成员的内部、外部客户服务聊天记录存档保存,并且公司可设置需要存档的成员范围。在开启企业微信合规存档功能后,公司需要通知员工开通状态,公司就可以获得员工的聊天内容。

  在与外部联系人(如微信好友)会话中,经外部联系人同意(默认同意)后,公司可获取外部联系人的沟通内容。

  除了企业微信合规存档之外,对话记录存档功能还支持禁用员工的语音或者视频通话、禁用文件传输助理,以及在外部联系人不同意存档时限制员工提供服务。在一次聊天中,如果外部联系人不同意对话内容存档,员工将无法继续发送消息和接收客户发送的消息。在群聊中,当对话记录存档员工是群所有者时,如果外部联系人不同意存档,外部联系人将自动退出群聊。

  除了完全开放企业微信合规存档之外,该对话内容存档的企业版甚至可以对语音呼叫进行聊天记录存档,这正是经常需要与客户沟通和回访的公司所需要的。

  但是值得注意的是,企业微信合规存档仅提供API接口,本身并无存档记录的查看入口,公司要想查看到企业微信合规存档的记录,还需进行二次开发或使用合规第三方服务商提供的服务。

  公司管理人员如何查看企业微信合规存档?

  对于企业微信存档功能开发,本文以点镜SCRM”为例,它是企业微信官方服务商之一,基于企业微信会话存档开发出了消息与风控解决方案,除了可以让企业合规保存与查看自己的会话内容存档记录,还拥有敏感词预警、敏感行为监测、自动打标等多个附加功能。

  1.企业微信合规存档

  基于企业微信合规存档方案,点镜SCRM实现了会话内容安全合规存档,支持公司实时查看和随时调取会话详情,企业微信存档功能保护公司数字资产。

  2.消息查询与追踪

  点镜SCRM企业微信合规存档功能支持按关键词、时间搜索员工跟客户、客户群的聊天内容存档记录,可用于标准话术检测,实时把控员工服务水平与质量。就算是员工删除或撤回了消息,在点镜SCRM会话记录存档功能开通情况下依旧可查询到。

  3.敏感词预警、敏感行为检测

  点镜SCRM企业微信合规存档功能可设置风险预警信息,支持敏感词自动预警,支持敏感行为检测,员工触发第一时间通知到管理人员,企业微信合规存档功能有效监督员工服务水平与质量,维护公司对外形象。

  4.关键词自动打标

  点镜SCRM企业微信合规存档功能支持根据聊天内容自动关联企业微信的企业标签,可按标签进行定向群发、朋友圈曝光,实现精准营销。

  5.保护公司客户资产

  当员工离职后,企业微信可分配其客户和群给新成员。企业微信合规存档功能有效防止客户流失、飞单、私单情况,尽可能保护公司客户资源不流失。在实行分配操作之后,24小时顾客转换无感,减少了由于离职转换导致的顾客流失问题的出现。

  点镜SCRM是基于企业微信打造的微信客户关系管理系统,除了企业微信合规存档与风控解决方案之外,还能够提升企业微信在引流、接待、营销、支付和店铺管理等多方面的能力,已为上千家品牌公司提供高效率、低成本私域流量管理解决方案。

 

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