点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

官方认证的企业微信聊天存档功能服务商

上传时间:2018-10-05

  据悉,企业微信的初始定位是手机端的办公软件,但在这个领域有知名度比较高的阿里钉钉,腾讯的企业微信想要突破,必须更新更多的服务来满足企业的需求。

  因此,企业微信另辟蹊径——开放赋权,开放企业微信平台界面,赋权合作伙伴,共同为企业提供更加个性化的服务。

  目前,产品的需求是企业微信聊天存档,这是企业微信的官方开放式API接口,协同定制个性化服务或小程序,因此企业微信背景无法直接找到这一功能。

  现在市面上企业微信聊天存档功能是什么?许多朋友可能不知道什么是企业微信聊天存档。事实上,最简单的理解就是保存聊天记录。

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  这个功能和QQ的聊天漫游很像,但不同的是QQ聊天记录只有登录注册账号才可以漫游查看,无法共享,而且文件和图片期限很短,过期就不能下载。

  公司经理可以随时无限制地查看公司微信上与客户的聊天记录。最重要的一点是,删除的聊天记录和撤回的聊天信息都将被保存。

  更具体地说,企业微信聊天存档意味着公司经理可以随时检查员工和客户之间沟通过程中发送的任何消息。

  需要明确的一点是在保留企业微信聊天存档前会征求客户的同意,当事人对此事一定是知情的,而且无法保留企业内部职员之间的聊天信息。

  企业微信聊天存档功能有什么好处?公司为什么需要企业微信聊天存档功能?我们就以点镜SCRM软件的企业微信聊天存档功能来给大家介绍。

  从规范化管理来看

  许多行业都会有客服岗位,而客服的规范化管理一直是一个令人头痛的问题。例如,许多公司有礼貌的语言规定,但客户服务是否违反规定不能由经理检查。

  如果使用点镜SCRM企业微信聊天存档,管理者可以随时调看聊天内容,而且客服撤回或者删除的消息都会保留,以此可以督促客服规范化。

  从监督员工来看

  销售人员和客户之间通常有大量的资金转移,因为它是使用私人微信通信,微信对话框窗口删除不能查询聊天记录。如果职员有飞单或者私单行为并删除聊天记录隐藏,管理者是很难发现的。

  因此,点镜SCRM企业微信聊天存档可以避免飞单或私单的可能性。对话存档不仅可以保存所有的聊天记录,还可以检查所有的转账交易和金额,更加规范,方便员工管理。

  从管理业务来看

  只要有业务就一定需要沟通,为了更方便与客户的交流,很多员工都是用私人微信沟通,如果该员工离职,换另外的职员接手,可能因为不熟悉业务进度从而留下不好的印象,最终导致公司流失离职员工所对接的客户。

  点镜SCRM企业微信聊天存档可以保持每个业务的完整通信过程。即使有人接手,他们也能及时阅读会话记录,熟悉业务流程步骤,了解项目进度,并为客户提供完整的服务体验。

  点镜SCRM企业微信聊天存档能让员工所有的聊天记录在云端系统备份,可以自行搜索导出任意时间段的任意职员的聊天数据,便于业务以及职员系统化、程序化管理。

  哪些行业需要点镜SCRM企业微信聊天存档

  哪些行业需要客服和销售,就需要企业微信聊天存档、聊天监控功能。没有客户服务和销售的行业是否需要对话存档功能呢?

  依据点镜SCRM小编的经验来看,公司员工离职很可能对某些业务造成影响,而企业微信聊天存档功能可以将这个影响降至最低甚至没有影响。

  


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