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CRM和SCMR有什么区别

上传时间:2021-07-20

  CRM的全称是客户关系管理,是指企业利用相应的信息技术和互联网技术,协调销售、营销和服务中企业与客户的互动,从而改进管理模式,为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。客户关系管理的最终目标是吸引新客户,留住老客户,将现有客户转化为忠实客户,增加市场。

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  SCRM的全称是社会化的客户关系管理,其主要特点是基于互动的双边关系。SCRM中的S是指三个S:Social客户-集成社交、Simple管理-简单有效、Smart销售-智能赋能。传统的CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,旨在提高客户在与企业互动时的体验。

  随着社交媒体的发展,越来越多的用户聚集在社交媒体中,企业的客户管理也发生了变化。传统企业与客户是一对一的互动关系。然而,随着社交媒体的发展,客户、客户和企业之间的关系变得更加复杂。企业需要倾听客户的声音,与客户沟通。SCRM在社会合作中的两个主要方面是社会媒体营销和社会企业合作。

  传统CRM和企业碰到的问题:

  1、营销获客成本高:获取客户越来越难,营销的成本越来越高,传统的CRM只能处理存量的客户;

  2、电话和短信的客户触达率低:工信部的监察和控制越来越严,容易被封号,再加上标记骚扰、电话接通率低,营销的短信也极易被用户屏蔽;

  3、个人微信监管难、容易封号:用个人微信很难监管,用第三方软件也很容易被封号,客户资源容易被带走;

  4.销售效率低,人工成本高:员工联系客户效率低,只能依靠海上战术增加销量,增加销售成本和人工成本;

  5.客户容易被离职员工带走:用员工的个人微信做私域流量。员工一旦离职,客户就会被员工带走,给企业造成很大损失;

  6.员工培训和监督困难:员工学习能力差,培训周期长,增加了人工成本;企业无法实时监控销售质量和销售流程。

  SCRM可以解决CRM的问题,帮助企业更好的发展客户、提高销量。这些功能可以通过SCRM解决问题:①红包裂变;②群发助手;③会话存档;④任务裂变;⑤离职继承;⑥实时监控。


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