21世纪的经济是服务形式的经济，服务是产品功能的必然延伸。服务营销已经成为理论和企业研究和实践的热点。

　　现在的营销形式已由大众营销转变为一对一的营销方式。因而市场竞争的制胜因素也由数量、质量、价格的竞争转变为服务价值的竞争。顾客本位观念不能变成口头承诺，要转变成成心的承诺与实践。

　　SCRM系统利用因特网技术协调企业与顾客之间销售、营销和服务的互动，为客户提供创新、个性化的客户互动和服务的过程。SCRM系统的正确使用可以使企业服务快速响应，提高质量。

　　全程记录服务情况，进度一目了然

　　SCRM系统可以全程记录客户服务流程，全面、准确、高效地整合涉及的各种服务资源，帮助服务人员追溯整个服务流程，快速了解客户情况，完美连接每一个细节，有效推进完整的服务流程。

　　获取客户问题，多层次服务支持

　　客户关系管理系统实时关注客户最新动态，及时反馈客户信息。顾客反映某些问题时，顾客服务人员可根据情况在SCRM系统中创建新的服务清单，并直接推给相应的负责人(销售、技术等)。这样，就可以建立一个清晰的“问题库”，方便问题的集中反馈与及时处理。同时，企业还可以从中筛选出有益于自身的建议，开展产品改进，使产品趋于完善。

　　多渠道沟通，给予客户关怀

　　SCRM系统能够集成企业呼叫中心等后台服务系统，为服务人员提供更为详尽的客户信息，通过服务案例的跟踪和管理，服务人员还可以通过各种方式与客户保持实时联系，包括电子邮件、网络、电话等，以满足不断变化的客户服务需求，提高客户满意度。

　　客户服务流程是客户关系管理系统的核心驱动力之一，重点提高客户服务部门的工作效率，制定科学的客户服务计划，最大限度地提高客户满意度。

　　点镜SCRM功能强大，灵活、稳定等，如您正在考虑SCRM，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案，真正为您降低SCRM的风险!点镜软件致力于帮助企业以更低的成本获得更大的利润!