腾讯的SCRM，指的是客户关系管理(Customer Relationship Management)，是一种专业的管理思想，其目的是提高客户体验，同时帮助企业提升客户服务和产品营销效果，促进企业发展。以实现客户管理更高效、更准确的目标。

腾讯一直把创新放在首位，在实现客户管理过程中给予了重视，利用其自身的腾讯云SCRM系统，完成SCRM数据的收集，存储和分析，并根据用户的行为行为数据分析出用户的精准定位信息。同时，腾讯投资的SCRM系统也帮助企业利用客户数据实现其评估，分析和营销客户的行为，建立专业、科学的智能客户关系管理体系。

SCRM系统更加完善，可提供更多的SCRM改善功能和解决方案。SCRM的应用可以为企业带来许多宝贵的经验：一是帮助企业对客户进行分类，建立客户档案数据;二是提供客户价值分析功能，针对不同客户量身定制产品、服务与营销活动;三是实现精准营销;四是提高客户满意度。

最后，SCRM方法可以帮助企业实现以客户为主体的模式，从而改善企业的客户关系管理，提升客户体验，提高客户满意度，更好地提升企业的核心竞争力。企业能够比以往更快地感知客户的需求，提供更好的产品和服务，实现更高的利润及更高的竞争力。 无疑能够有效地帮助企业改善和完善客户关系管理，提升客户体验和营销效果。