SCRM业务营销系统

I 引言

随着市场营销日渐激烈、市场风险增加、顾客的期望不断提高，企业在维护客户关系、增强客户忠诚度等方面，必须能力借助计算机及网络技术实现关键的客户管理方案，以降低成本，提高效益、增强与客户的紧密度和联系，满足客户的要求。企业为满足营销机制不断改变和客户期望不断增加的需求，穷极开发了SCRM业务营销系统。

II SCRM 业务营销系统

SCRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，它是一种基于网络，运用系统化工具和流程，针对企业与客户建立良好关系的技术和管理方式。它把传统营销过程中的事务化和规模化技术，同客户管理的艺术，结合起来，使企业能够更精确有效地管理客户关系，增加企业的市场份额和核心竞争力。

SCRM业务营销系统的优势在于，它通过把客户信息整合到市场营销中，实现一对一的营销，满足客户的不同要求，突出企业的竞争力，推动收益增长，在客户服务和支持中节约成本，并维护客户忠诚度。同时，SCRM系统还提供了一个跨部门协作的框架，使企业能够整合已有的多种系统，更好的管理客户，帮助企业把握市场机会，建立顾客粘性关系，实现价值最大化。

III 对企业的好处

首先，SCRM业务营销系统有助于企业更快捷准确地开发和维护客户关系。它把给定客户的联系信息定期存储和更新，当企业进行新的营销分析时，能够使它获得所需信息。此外，SCRM业务营销系统通过掌握客户行为信息，更好地了解顾客特点，从而提高客户企业的服务水平，并且能够最大化的提高企业的市场份额和销售收入。

最后，SCRM业务营销系统有助于企业及时根据客户需求提供有价值的产品和服务。它提供充足的客户信息，以及在客户端制定新的营销方案，以有效的响应客户需求，更有效的实现企业的增长和发展。