企业是依靠人才来发展的，因此管理员工是企业管理的重要内容。近些年，随着计算机技术的迅速发展，越来越多的企业开始采用软件来进行企业员工管理，以提高企业的效率和竞争力。其中，SCRM（social customer relationship management）是企业员工管理模式之一，它主要以把握、了解和满足企业客户需求为核心，通过客户数据收集、分析、操作、反馈、跟踪管理等方式，来洞察用户真实需求，最终改善企业的客户管理效果。

SCRM官网宣布，SCRM是一款基于社会化客户关系管理模型，旨在通过采用强大的数据收集/分析/控制机制，减少测试时间、提高操作效率，以及基于客户特征实施智能管理，帮助企业及时即效管理私域客户，并有效实现企业业务平台的建设。SCRM通过管理跟踪、通话记录管理、客户质量管理、客户行为分析系统等改善了客户管理的流程，帮助企业提高客户满意度，留住用户，实现客户关系的长期稳定发展。

SCRMt是一款由企微推出的基于SCRM理念的管理系统，主要功能包括：客户统计分析、商机管理、客户关系管理系统、工作流定制、各类模板快捷使用、订单管理、消息通知、客户项目追踪等，旨在整合SCRM业务、优化企业工作流和直接提升企业业务质量管理的效果。

Scrm系统的出现，使得企业可以针对同一客户提供多部门合作的客户服务。例如，业务部门和培训部门可以根据客户反馈对其产品、服务和其他资源进行细致的跟踪，以便更好地解决客户问题。此外，通过客户行为分析、关键决定因素识别和客户需求分析，帮助企业更好地认识客户需求，实现客户关系的长期稳定发展。

近几年，随着中国市场的不断发展，scrm在中国的应用也呈上升趋势，越来越多的企业纷纷开始采用scrm作为企业员工管理的模式，通过客户行为分析、关键决定因素识别和客户需求分析，帮助企业更好地认识客户的需求，提高企业的工