众所周知，作为移动网络上较大的SCRM入口，企业微信不仅可以提供公司与消费者的沟通功能，还可以协助企业进行内部协调。由于各公司对企业微信的功能需求更大，企业微信开通了第三方接口，可以访问越来越多的应用平台。企业微信crm软件的出现有助于管理和解决员工微信工作管理的问题。

　　一、企业微信crm软件定义

　　企业微信crm系统指的是：微信客户关系管理系统

　　企业SCRM管理系统以微信客户数据管理为中心，利用IT技术实现营销、销售、服务等活动的自动化和智能化，帮助企业更好地实现以微信客户为中心的管理模式。因此，微信客户关系管理不仅是一种软件技术，更是一种管理理念，能够很好地满足当前以人为本的需求。

　　二、移动crm软件的技术原理

　　首先要从业务结构上解释企业crm管理软件。微信客户关系管理的本质是利用微信在微信生态系统中的功能和界面进行扩展的客户关系管理系统。SCRM客户管理系统大致可分为客户、销售、营销、服务和会员五个模块。此外，还有产品、知识库、活动、交易、统计报表等附属模块。在确定微信客户关系管理的业务结构后，我们可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接。简单来说，明白了crm客户管理软件的逻辑构造，利用微信公众平台的开放接口就可以设计客户管理、销售管理、营销管理、服务管理和会员管理系统。

　　三、微信SCRM管理系统的价值

　　从定义和技术原理上，不难看出crm客户管理系统最重要的价值是对企业客户的管理和销售管理。客户管理的基础是数据的收集和分析，基于获得的基础信息和追踪得到的行为信息可以对客户进行有效管理。销售管理的核心是提高效率和转化率。提高效率需要实施营销自动化。提高转化率得益于客户的有效管理，从而促进订购和回购，是营销自动化最常用的工具。

　　所以，crm客户管理软件要满足企业需求，必须具备两个核心能力，一个是对客户数据的收集和分析能力，另一个是营销自动化能力。