企微scrm管理系统是当今企业必不可少和极为重要的管理工具，自其首发以来，便广受广大企业的青睐。

一、企微scrm管理系统简介

　　企微scrm管理系统是国内领先的客户关系管理(Customer Relationship Management，简称SCRM)软件系统，可实现企业客户信息的整合、集中管理，实现多维度定制的客户经理管理，企业还可实现客户关系的智能维护和激活，以及丰富的统计报表和分析数据，为企业提供多种客户管理和服务管理功能。

二、企微scrm管理系统功能特点

　　1.客户在线坐席：通过客户在线坐席模块，企业销售客服人员可以即时地处理客户来电，实现客户的咨询、投诉、服务支持、技术支持等，同时可根据客户历史服务记录，快速精准地直接分配到客户进行服务处理;

　　2.客户关怀：企微scrm的客户关怀模块，可以为客户提供全面周全的关怀，包括短信关怀、传真关怀、手机关怀等，可以提高客户之间的互动，从而提升客户满意度，为企业锁定客户提供更好的参考依据;

　　3.统计报表：企微scrm管理系统可以帮助企业进行准确的客户数据统计，从而提供快速全面的客户信息分析报表，为企业从客户管理、服务管理、定价策略制定全方位把控和客户管理提供最大可能的保障;

三、企微scrm管理系统的应用

　　企微scrm管理系统可以有效地将企业的客户资源整合、集中，从而帮助企业实现客户转化、客户保持，以及客户激活，给企业带来更多的商机，在各种企业销售场景中应用较为普遍，对实现更多的客户管理、服务管理以及线上客服等都有积极作用，并且企微scrm是一个平台化的系统，能够配合企业来贴合企业不同阶段、规模的需求，从而满足不同企业的客户管理需求。

总之，企微scrm管理系统的运用正在改变传统的消费模式，使企业生产销售更多便利，以更专业的方式处理客户服务，为企业及客户带来更多便利。