SCRM作为成熟的管理软件，在体现以顾客为中心的商业理念的同时，也是企业的战略。SCRM作为一种经营策略，通过为市场和良好的销售客户服务提供对潜在客户和良好客户的统一观察和分析，建立了一套完整的分析和管理工具，可以有效提高市场、销售和客户服务部门的工作效率，从而达到增加企业收入、降低销售成本的目的。客户关系管理的核心任务是帮助企业整合资源，优化流程，为客户提供个性化的服务，最终提高企业的盈利能力。

　　SCRM最初是在销售自动化的基础上发展起来的，客户关系管理的原理提倡企业与客户积极联系，建立关系，从专业团队到个人与客户联系，可以按照客户的期望更新产品服务。

　　SCRM的本质是充分发挥市场、销售、服务三大模块的功能。市场将广义的客户定位并筛选为狭义的客户群。销售将狭义的客户群转化为企业客户，而服务最终将吸引的新客户转化为忠诚的客户。这三个环节相连，围绕以顾客为中心形成一对一的顾客关系。一般来说，开发一个新客户的成本比留住一个老客户的成本高7-8倍。同时，老客户对价格的敏感程度远不如新客户。因此，以正确科学的方式留住老客户，会给企业带来很高的利润。

　　以提高企业营销效率，维护企业客户资源，扩大企业市场占有率为目标，建立一对一的客户关系，真正了解每一位客户的详细信息，SCRM管理软件。用SCRM管理软件分析企业经营状况和员工工作状况，已不再依靠经验和咨询顾问，使用SCRM管理软件，已成为许多企业发展不可缺少的工具。合作阅读：如何实施企业微信管理系统