把握业务、拓展潜在客户：SCRM技术在销售行业的重要作用

在销售行业中，能够准确抓取每位潜在客户的行为，并及时将此信息汇聚、分析，及时处理有效的买家需求，从而获得更多的业绩，成为当今企业销售的一项必备技能。而运用客户关系管理（Sales SCRM）工具，可以很好的实现这个目标。

一、什么是SCRM？

客户关系管理是一种依靠软件的电子商务，是一种量身定制的管理客户活动，以提高客户满意度和把握客户活动的经营工具。它是一种使用人、网络和技术之间的交互，以满足客户有效需求的过程，比如个性化的客户服务体验、全面的客户研究和有效的各种表现，从而实现把持客户关系和获取更完整的需求信息的目标。

二、SCRM工具的监控销售优势

（1）获得高效客户服务：企业通过用 SCRM 工具来管理客户关系，实现了全方位营销，能够让企业及时了解潜在客户的行为，以满足他们洽谈时，赢得了客户的信任，实现高效客户服务。

（2）有效掌控行业信息：通过应用 SCRM 工具，能够有效掌控行业信息，建立客户数据库，也能更全面的把握竞争对手和市场运行规律，从而快速准确的分析行业趋势，提前布局。

（3）提高销售收入：SCRM 工具能够更有效的设定和分析过去的销售历史，从而结合用户接受的产品和服务的需求，即时部署销售过程，了解客户购买心理，从而有效提高企业的销售收入等。

三、应用SCRM工具监控销售该如何操作

（1）分析客户行为：使用 SCRM 工具可以浏览客户的购物行为、了解其最近浏览过的产品、从而发现客户对哪些产品有兴趣以及偏好，从而更有针对性的为用户提供产品及服务。

（2）实时掌控潜在客户：采用 SCRM 工具，可以实时掌控用户的行为，监控系统可以按照时间的流逝，精确追踪客户关注度，从而更有针对性的推送和推广潜