SCRM会话存档平台

I. 概述

　　SCRM会话存档平台是基于SaaS模式利用多层维度技术进行实时会把客户对公司的会话存档提供解决方案的平台。该平台采用平台化技术，能够有效存档客户对公司每一条会话内容，为客服和管理者收集全网数据，深入了解客户需求与喜好，深入挖掘客户价值，从而为企业带来不可缺少的服务优势。

II. 优势

　　1. 会话存档实时有效：SCRM会话存档平台以多层维度对客户对公司的会话内容进行实时存档，确保有效性;

　　2. 智能服务：SCRM会话存档平台可智能分析客户当前的需求信息，以智能服务的形式帮助客户更多迅速解决问题;

　　3. 分析优先：SCRM会话存档平台可为公司提供空前精细的客户行为和意图分析，为企业引人客户价值评估提供基础资料;

　　4. 便捷管理：SCRM会话存档平台采用视觉化的管理模式，易于操作和管理，客服即可便捷精准地回答客户提出的问题;

　　5. 方便集中处理：除了管理本地的会话存档内容，SCRM会话存档平台还可集中处理收集到的全网数据，更容易梳理出详尽分析结果。

III.应用

　　SCRM会话存档平台能够有效应用在金融、保险、汽车等行业，具体如下：

　　1. 金融：银行服务中心可借助SCRM会话存档平台对客户咨询记录进行实时跟踪管理，进时及时分析消费者的需求，便于对推荐服务进行定制;

　　2. 保险：保险公司会在渠道建设方面进行根据客户需求项提供服务，利用SCRM会话存档平台可将客户反馈收集与分析存档起来，以更精细化的把握客户信息来改善服务;

　　3. 汽车：如汽车销售企业，可通过SCRM会话存档平台对消费者对车辆和汽车服务的会话进行存储，实现客户对汽车的特定会话内容的全面分析，从而协助企业进行挖掘与提升客户的维护和管理。

IV.结论

　　SCRM会话存档平台是基于SaaS模式利用多层维度技术实时存档客户会话的平台，采用平台化技术以保证存档的有效性和及时性，同时智能分析和深入分析客户需求与喜好，能够为企业带来不可缺少的服务优势和管理便捷，并可应用在各类行业，提升客户价值。