SCRM管理软件是一个反复学习的流程,将有助于我们在实施SCRM管理软件的过程中,有更好的理解、目标和方向感。

　　1.SCRM管理软件能够做什么?

　　SCRM管理软件能够在以下几方面有效地提升一个公司的能力：

　　发现客户;

　　了解客户;

　　与他们保持交流;

　　确保他们得到他们想从公司得到的，不仅是产品，还包括公司与他们打交道的每一方面;

　　查核客户的确收到了公司所许诺的项目。当然，前提是有利润可言;

　　确认的确保了客户，即使这个客户现在没有利益，也要追求长期的利益。

　　客户关系管理提供产品、服务、及时反应、个性化、大量定制和客户满意度的能力。SCRM管理软件可以集中于获得新客户。一般而言，我们用市场营销计划来确定有希望成为客户的目标。但不幸的是,一次性的客户太多了。原因在于销售过程是通过依靠信息不灵通的营销活动实现的，这些活动明显缺乏客户或是潜在客户的详细知识。

　　结果，公司把精力花在了争取符合预设标准的买家身上,而忽略了更为长期的利益。而营销管理的长处正是宣传这些短期的成果，公司管理层也会因此而感到满足。为实现长远利益，需要为市场营销、服务、分销和满意度设计以客户为中心的信息基础设施。这种方法将有助于公司瞄准创利客户，进而衡量经营成果。

　　随着时间的推移，包括我们自己以及我们的客户在内的关系方面的沟通、互动和定位,将形成一个不断发展的快速进程。要想提升你的投资回报率(ROI)，正确的信息和关系技术是有效运用客户关系管理的关键。

　　SCRM管理软件现在能够做到：

　　知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户;

　　刺激他们购买以及知晓他们想买什么;

　　购买时间以及怎样购买;

　　了解顾客的消费喜好，成为忠实的顾客

　　对大多数和赢利的客户进行特征定位;

　　描述了锁定客户需求的最好渠道模式;

　　预测他们未来可能或将要购买什么;

　　常年保持你最好的客户。

　　2.SCRM管理软件的功能归结

　　我们多次强调，SCRM管理软件本质上是构建企业持续竞争优势和核心能力的理念、战略和解决方案。你可以不管它采用了什么形式,什么软硬件环境,只要它能解决业务问题,提高生产效率,优化客户关系管理,它就是一套非常有效的SCRM管理软件解决方案。尽管如此，我们仍然需要抽象大量的业务问题，尽可能有效地使用各种信息技术手段进行整合。由于商业形态和环境越来越复杂，完美的SCRM管理软件解决方案很可能应用于SCRM管理软件的全面功能。

　　(1)销售管理

　　这一部分将主要包括基础信息的收集、整理和销售活动管理,如产品、客户、联系人、业务描述、时间规划、销售机会、订单、报价、销售人员、费用等大量事项,销售自动化(SFA)将是这一部分的主要指导思想。

　　(2)客户管理

　　最好将客户作为销售管理中的主要线索,给予特别的关注。主要包括创建客户基本信息文件、与客户保持交流和一致性等内容，如与客户相关的基本活动和历史记录、联系方式的详细信息、客户类型和关系说明、客户内部机构的设置等。

　　(3)营销分析

　　运用建模技术、数据挖掘、数据仓库等手段，对营销活动和营销任务进行综合分析与管理，并生成报告。主要包括工作流程的自动化、活动和任务跟踪管理、预算和收入分析管理等内容，如高价值客户挖掘、目标市场活动、促销设计、任务进展和调整、活动业绩和投资回报等。

　　(4)客户服务

　　这一部分将主要关注客户的联系、咨询、请求和投诉等内容,如咨询问题管理、事故跟踪、合同管理、退货认可以及售后服务等。我们通常所谓的呼叫中心(或接触中心)将是该部分的一个重要举措。

　　(5)网站支持

　　随着电子商务的迅速发展，SCRM管理软件将在网站支持方面大显身手。这一部分主要包记录访问网站的客户信息、自动获取线索、智能跟踪和互动以及在线产品或服务的定制配置等主要内容。点镜SCRM管理软件给您带来的不仅仅是套冷冰冰的系统，而是更多的收益和贴心的服务。