赢得顾客是每一个公司必须做的事。市场部一般负责通过各种方式获取线索用户，如陌生电话资源、展览名单、官网SEO点击线索、竞价、媒体宣传、合作伙伴资源相互介绍等。当这些方法用于获取客户线索时，这些线索资源被输入在线SCRM，这是一个循环。当然，为了让企业有更多、更好的潜在客户，市场部不仅要扩大市场活动的数量，而且要扩大市场活动的规模，因为潜在顾客的增加通常会带来顾客交易量的增加，这也反映了在线SCRM的作用。

　　同时，不断增长的线索也会产生大量无用的线索，需要进一步筛选和追踪。垃圾线索数据需要筛选，有潜在后续价值的线索继续跟进，涉及销售漏斗，反映用户转化率。

　　线索-客户-商机-合同

　　每个公司的业务流程可能不同，但销售渠道基本相同。不同行业的业务流程对应标准可能不同。比如C行业需要更多的用户数据和更高的线索转换率来实现更高的性能。b系统中的许多线索可能找不到可以交易的客户。转换周期和交易周期也更长，客户单价更高。所以，在线有线进入在线SCRM时，需要提供不同的线索标签，这样既有利于线索的梳理和筛选，也有利于企业跟进转化过程。