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在线CRM软件如何细分客户的需求

上传时间:2021-03-17

  在线CRM软件应用的目的主要为:客户管理、客户细分、获取新客户、提升客户价值和保持客户以防止流失等方面。细分客户可以有效降低成本,合理分配企业有限的资源。

  CRM客户分析

  客户是企业的赖以生存和发展的基石。企业可以根据实际情况细分自己的客户群,利用CRM系统的各个功能进行统一管理。使用在线CRM软件进行客户细分可以分为以下几步:

  1、细分客户的特征和价值

  借助于在线CRM软件,可以对现有或潜在客户的特点进行分析,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息;此外,企业还可以根据自己的需要,在客户沟通和维护过程中,根据数据记录,增加定制字段,分析客户的价值。

  2、细分客户的需求

  点镜SCRM在线CRM软件的各个板块相互独立融合,企业可以根据需要进行交叉数据分析。基于在线CRM软件中的咨询、沟通和跟踪、定单、收货和合同等记录,企业可以得到目标客户和客户群对产品的需求和购买规律,从而得出客户的需求状况,以及需求是否得到满足。

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  3、针对性推广和维护

  在一定的客户数据沉淀后,对客户进行了详细的划分,根据这些数据进行了科学的推进和维护。例如,根据用户的消费金额,可以将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群,然后根据客户的购买情况获得购买周期、需求量最大的产品,最后根据这些特征进行普及和后续维护。

  在线CRM软件进行分析之后,企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构,同时,也可以得出高价值客户与中间客户的特征,根据这些特征寻找客户资源,这样就可以提高转化率。

  4、细分行业的市场

  细分市场是一群对你和你的公司态度相似的现有客户或潜在客户。细分类型的例子包括各种特征,如分析客户外观、地区或行业的特定信息,分类公司的客户,这对业务大有裨益。

  对于企业来说,细分可以让用户从比较高的水平来看数据库整体的数据,企业可以对不同的客户群采取不同的营销战略,有效利用有限的资源。合理的客户细分是实施crmCRM管理的基础。

  利用在线CRM系统对企业进行管理已不是新鲜事,而CRM系统不仅可以提高员工的工作效率,加快企业的运作速度,更重要的是,它可以帮助企业在有效推进CRM系统的同时,更有效地参与行业内的竞争。推荐阅读:移动CRM管理软件的功能和优势


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