点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

正确使用CRM系统提高质量

上传时间:2021-09-18

  21世纪的经济是服务形式的经济,服务是产品功能的必然延伸。服务营销已经成为理论和企业研究和实践的热点。

  现在的营销形式已由大众营销转变为一对一的营销方式。因而市场竞争的制胜因素也由数量、质量、价格的竞争转变为服务价值的竞争。顾客本位观念不能变成口头承诺,要转变成成心的承诺与实践。

  CRM系统利用因特网技术协调企业与顾客之间销售、营销和服务的互动,为客户提供创新、个性化的客户互动和服务的过程。CRM系统的正确使用可以使企业服务快速响应,提高质量。

  全程记录服务情况,进度一目了然

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  CRM系统可以全程记录客户服务流程,全面、准确、高效地整合涉及的各种服务资源,帮助服务人员追溯整个服务流程,快速了解客户情况,完美连接每一个细节,有效推进完整的服务流程。

  获取客户问题,多层次服务支持

  客户关系管理系统实时关注客户最新动态,及时反馈客户信息。顾客反映某些问题时,顾客服务人员可根据情况在CRM系统中创建新的服务清单,并直接推给相应的负责人(销售、技术等)。这样,就可以建立一个清晰的“问题库”,方便问题的集中反馈与及时处理。同时,企业还可以从中筛选出有益于自身的建议,开展产品改进,使产品趋于完善。

  多渠道沟通,给予客户关怀

  CRM系统能够集成企业呼叫中心等后台服务系统,为服务人员提供更为详尽的客户信息,通过服务案例的跟踪和管理,服务人员还可以通过各种方式与客户保持实时联系,包括电子邮件、网络、电话等,以满足不断变化的客户服务需求,提高客户满意度。

  客户服务流程是客户关系管理系统的核心驱动力之一,重点提高客户服务部门的工作效率,制定科学的客户服务计划,最大限度地提高客户满意度。

  点镜CRM功能强大,灵活、稳定等,如您正在考虑CRM,不妨联系我们,我们将提供专业的解决方案,真正为您降低CRM的风险!点镜软件致力于帮助企业以更低的成本获得更大的利润!


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