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影响CRM软件可用性的十大因素

上传时间:2020-12-08 | 浏览次数:50

  在CRM软件的评价和选择过程中,用户可能过度关注有魅力的用户界面,成为CRM软件解决方案的重要可用性因素。然而,CRM软件的外观仅仅是CRM软件整体可用性的一小部分。购买并实施CRM软件后,损害CRM软件可用性的因素会变得很多,用户采用率也将受到影响。低用户采用率意味着CRM软件不能发挥自己的价值,不能产生购买回报率。下面是影响CRM软件可用性的10个因素,它们都应该被看作是CRM软件选择过程的一部分。

  CRM软件有哪些可用性因素

  选择CRM软件时要考虑哪些可用性因素?

  1、简单性

  如果输入和查找信息都很容易,那么视觉效果对于CRM软件的可用性就不那么重要了。其实简单并不是说CRM软件功能简单,而是可以更简单的创建和获取信息。

  2、界面友好性

  颜值是仅次于简单的因素,良好的界面和操作感,使用户感到亲切,容易理解,使用更快,在提高采用率的同时,CRM软件的价值也增加了。但是,对于友善原则并没有统一的认识。不同的用户可能对平面的、简单的或丰富多彩的界面有不同的看法。

  3、速度

  若用户要等太久才能加载界面,则会损害CRM软件的可用性。尽管CRM软件中的某些功能可能必须从多个位置提取数据,但企业销售人员可能无法容忍系统的缓慢速度。

  4、尽量准确和少的错误消息

  当用户执行常规操作出现一个错误时,过于专业和复杂的错误消息会让用户不知所措。错误是不可避免的,但应尽量给出与业务相关的错误提示,说明越准确、越简单越好,CRM软件越容易理解,提高可用性。

  5、操作和界面的一致性

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  CRM软件的各个模块对应于不同的业务流程和功能,用户需要分别理解这些操作意味着什么。如果CRM软件以一致的方式显示不同的功能,并且用户熟悉现有的功能,那么即使CRM软件引入了新的功能,用户也可以快速上手。

  6、较少的系统严格性

  有些CRM软件对服务器环境和用户操作环境的要求很严格,并要求安装大量的第三方组件。只要有一点小的改变就会导致CRM软件“停摆”,这显然是主要的负面可用性因素。

  7、操作的便捷性

  能用鼠标就能轻松得到的信息就不会有人愿意用键盘。CRM软件需要的点击、滚动和鼠标移动的次数越多,用户当然要花更多的时间才能完成操作。如果CRM软件不重视诸如人体工程学方面的用户舒适性,将会导致用户灰心。

  8、导入现有数据的能力

  对于很多企业来说,在使用CRM软件之前,有大量的业务数据(比如不同格式的客户数据、个性化的工作记录)。CRM软件中的相关数据能否导入系统也影响了CRM软件在线后的可用性。

  9、从任何平台或设备访问

  可以从大多数浏览器或设备来访问CRM软件变得越来越重要。如果用户无法从他们使用的所有各种平台访问其公司的CRM软件,这将影响CRM软件的可用性。

  10、扩展性

  对于用户来说,业务和流程都在发生变化,CRM软件可以很好的适应这些变化,如果有很好的扩展性,比如提供定制表单、字段或者流程的功能,那么CRM软件就有能力提供一些选项来改变系统的某些行为和功能。


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