SCRM解决方案，是一项有组织、有效、能够帮助企业更好地满足客户需求的项目，也是企业的可持续发展的重要组成部分。SCRM解决方案在企业中的作用越来越明显，因此，企业必须具备SCRM解决方案框架，以有效管理客户关系管理流程，以提升客户服务及满足客户需求。

SCRM解决方案框架主要由七大部分组成，包括：定义客户及其需求、开展客户调查、构建客户数据库、建立客户之间关系、制定客户及活动管理策略、实施客户关怀及响应机制以及通过不断改进和持续发展行动计划来优化客户关系。这七部分工作形成的框架有助于企业实施客户关系管理，并使企业长期拥有最佳客户关系。

企业在构建SCRM解决方案框架的基础上，还可以采用各种SCRM产品方案，以更大的效率和精度实施客户关系管理，以改善客户满意度。这种SCRM产品方案包含了SCRM软件及各种业务管理功能，可以提升客户经理在管理复杂客户关系时的效率。

接下来，企业可以 采用SCRM管理，以提升企业与客户的信任关系，提升客户体验，提高客户的忠诚度。SCRM管理可以让企业了解客户满意程度，提高对客户需求的认知，通过不断改进服务来建立稳定的客户关系管理体系。同时，企业还可以采用点镜SCRM解决方案，以改善企业在电子商务网络平台上的服务，提升客户关系管理水平。也就是说，点镜SCRM解决方案能够使企业在日常电子商务活动中，有效地管理客户信息，了解客户及扩大企业的客户群体。

为了更好地实现企业的客户关系管理，企业还可以采用SCRM系统，这一系统可以将所有客户关系管理流程自动化，实现企业客户关系数据统计和分析，提升企业的服务能力，同时充分了解每个客户的特性及其需求。而且，企业可以通过了解客户满意程度，使情侣选择恰当的人员来供应客户所需的服务。

随着组织规模的扩大，不同公司面对不同的客户，企业也要采用企业SCRM，以针对不同行业、不同渠道、不同客户进行定制化客户关系管理。这种企业SCRM解决方案能够为企业提供一套灵活、可定制的SCRM解决方案，使企业能够根据实际需求调整特定客户关系管理流程，进而改善客户关系。最终，企业可以通过采用SCRM产品方案和SCRM管理系统，以及点镜 SCRM解决方案，企业SCRM实现客户关系管理，并有效提升客户服务效果，进而不断改进和稳步前进。