点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

用企业微信管理客服部门的优势

上传时间:2020-06-28

  任何企业都可以通过微信来进行宣传,任何企业都可以拥有自己!最新企业微信推出了公费电话的内容,对此很多企业也投来了超多的目标关注度!企业微信客服电话人工平台是什么?应该怎样拨打?

  一、企业微信客服电话人工拨打入口

  企业微信中支持从3个不同的入口拨打公费电话

  1.手机端应用入口:工作台-公费电话-打电话,可选择拨打单人通话或多人通话,拨打对象可选择企业联系人、手机联系人或输入陌生号码。选择多人通话时,最多可再选择8人参与当次通话。

  2.手机端历史通话记录:工作台-公费电话,点击历史通话记录即可快捷进行重拨。

  3.联系个人信息页:点击页面中的手机号或座机号码,在弹出菜单中选择“公费电话呼叫”

  4.会话详情中的号码:点击会话中识别的号码,在弹出菜单中选择“公费电话呼叫”

  二、企业微信客服电话人工拨打流程

  1.拨打单人通话:拨出后,拨打者会先收到显示为“企业名称”(需给予企业微信联系人权限)的来电,接听后公费电话将接通至对方,对方收到的系统来电将显示为拨打者的手机号。

  2.拨打多人通话:拨出后,拨打者会先收到显示为“企业名称多人通话”(需给予企业微信联系人权限)的来电,接听后公费电话将接通至被邀请方,被邀请方收到的系统来电将显示为平台统一的固话号码。

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  三、多人通话中的操作

  公费电话多人通话中,可返回企业微信应用进行加人、重呼、最小化、发起群聊、挂断等操作

  1.加人:点击通话页面右上角加人按钮可邀请新的成员加入到通话中,点击确定后,对方将收到系统来电,接听后即可加入。单人通话人数达到9人,则不可再邀请新成员。

  2.重呼:对于未接听或已退出通话的成员,点击其头像可对其进行重呼,对方将再次收到系统来电,接听后即可加入。

  3.最小化:点击通话页面左上角按钮可将通话页面最小化,一边通话一边处理企业微信消息。

  4.发起群聊:点击右上角群聊按钮后通话可一键创建包括通话中所有企业内成员的普通群会话,便捷同步相关会议资料和结论

  四、通话结束后查看记录

  1.通话结束后,员工可在手机端工作台->公费电话页面中查看到历史的通话记录,也可点击再次发起呼叫

  2.通话结束后,管理员可在管理后台查看通话记录,包括拨打者、拨打时间、参与者、通话时长等信息,也可一键导出到表格。

  注:管理后台的话单展示可能存在几分钟的延迟,即企业内最近几分钟内结束的通话记录可能无法查询到,如遇此情况,建议几分钟后再刷新试试。相关阅读:企业微信解决方案应该怎样实施

  四、我不能拨打公费电话,怎么办?

  1、如果是被管理员取消了公费电话拨打权限,请联系管理员登录管理后台进行开通。

  2、如果是本月拨打额度已用完,请联系管理员登录管理后台调整额度。

  3、如果是企业微信客服电话人工拨打余额不足,请联系管理员登录管理后台进行充值。

  以上企业微信客服电话人工拨打操作,均即时生效。企业微信客服电话确实为公司客服人员减轻了一部分的工作,但是公司管理客服人员的难点还在。

  现在,很多公司为了解决客服人员的管理问题,与点镜SCRM合作,借助点镜SCRM的企业微信聊天记录留存及管理功能,避免客服人员与客户沟通过程中的出现沟通不积极,态度不端正的行为。

  第一、点镜SCRM可以实时管理客服人员企业微信聊天内容,可以管理的记录包括员工聊天中的文字、视频、图像、语音消息等,将企业微信聊天记录永久保存、备份。一旦出现争议,可随时调取查看。

  第二、点镜SCRM实时管理企业微信单人聊天或者企业微信群聊天中的红包转账,收发红包,收账转账。企业微信上的账户金额进出清楚明了,出现坏账,可以马上追查,避免底下员工钻空子。

  第三、点镜SCRM可以实时管理手机操作行为,删除联系人,删除企业微信聊天记录,若员工企业微信消息含敏感词,可以立即通知管理员、管理员工推送客户名片、私建群、共享位置等。推荐阅读:企业微信可以管理哪些方面

  第四、点镜SCRM能够实时备份企业微信所有好友资料数据,可按各种元素分类查询导出,数据永久保存,封号也不怕。

  第五、点镜SCRM能够实现公司微信所有聊天记录在线漫游、管理,有效杜绝企业微信营销飞单私单走单。


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