点镜微信管理系统

行为风控——禁止或记录并通知员工的敏感行为

引言:企业微信可以设置聊天敏感词,在员工给客户发送信息时,对特定的词汇进行有效拦截,例如敏感词、电话号码、联系方式等。

 

企业微信聊天敏感词如何设置

管理员只需要登陆企业微信后台,在【客户联系】中有一个【安全管控】,点击后会看到【聊天敏感词】的版块,管理员选择【配置】即可自行添加敏感词词汇,员工如果在聊天中触发了敏感词,系统会提示发送失败,直接无法发送该消息。

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并且管理员可以在后台查看敏感词拦截记录,能够知道是哪一位员工触发了什么关键词,方便企业及时了解员工的工作情况,以便更好的管理员工。

不过需要注意的是,聊天敏感词的设置仅在企业成员与客户聊天时或者在客户群中能够使用,在企业内部聊天时是不会生效的。

企业微信设置敏感词有哪些

企业微信的敏感词是可以由管理员自定义设置的,例如把联系方式、电话号码、钱等风险词设置为企业微信的敏感词,员工在跟客户聊天时,无法发送企业设置好的这些词语。

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不过有些时候,员工触发企业设置好的敏感词可能只是正常的工作交流,并不是违规操作。例如员工给客户发送商品的金额,优惠活动等可能会涉及到钱,假如企业把钱设置为聊天敏感词,那么员工直接无法发送相关的消息,会给员工服务客户带来不便。

企业可以使用企业微信管理系统-点镜SCRM来解决这个问题。点镜SCRM敏感记录提醒功能,企业同样可以设置敏感词防止员工在跟客户沟通中涉及敏感词,设置好后,如果员工触发敏感词,消息并不会直接发送失败,而是会及时提醒管理员,管理员可以查看后自行判断员工是否违规。

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如果违规了,管理员依然可以及时对员工进行管理;如果没有违规,也不会因为发送不出去消息而对员工的工作带来不便,能够人性化的管理员工,同时不忽视企业安全。

除了敏感聊天记录,删除客户,被客户删除,员工撤回消息等等操作,都会记录到后台,管理员可以实时把握企业的客户安全情况。

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具体操作如图所示:

 

点镜-新增敏感词:

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点镜-开启敏感记录提醒:

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