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微信聊天记录的存档功能开通入口

上传时间:2017-02-02

  很多企业会有这样的一个需求,如果员工离职,我可以保存他之前和客户的微信聊天记录?可以的,如果该员工之前开通了会话存档,那么他的记录可以永久保存。

  什么是微信聊天记录存档呢?

  为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因,企业微信提供微信聊天记录存档功能,满足企业的外部监管合规和内部管理需求。更具体地说,会话存档意味着管理员可以随时检查成员和客户之间沟通过程中微信聊天记录。同时可以记录成员之间的聊天记录。

  开通之后,管理员可以查看员工的微信聊天记录,包括文字、图片、撤回消息等等,管理员还可以设置敏感词,更好地规范员工服务。

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  企业对员工的微信聊天记录存档之后,对企业来说有什么好处呢?

  企业可以通过此功能了解员工和客户的聊天过程中沟通是否合规,员工的话术,服务水平,或者查看员工是否有违规操作,当员工在工作中出现矛盾纠纷时候,会话存档可以作为证据,

  那么存档的聊天记录可以保存多久?

  开通微信聊天记录存档之后,聊天记录保存在服务器上,只要不删除,企业就可以一直保留会话内容。

  来看一下微信聊天记录存档的开通入口吧!

  目前只有认证的企业微信主体才支持开通微信聊天记录存档功能。之前企业微信的会话存档入口只针对金融行业开放,目前全行业都已经开放,并且腾讯提供了免费的一个月试用。

  以下是开通入口。

  企业微信管理后台-管理工具-会话内容存档-开通试用。

  上传确认函,开通试用

  开通之后员工知道自己的聊天记录会被存档吗?回答:知道。

  在员工打开企业微信的时候,企业微信就会弹出自己会话被存档的通知;和客户聊天时,会自动给客户发送一个小程序,聊天对话框上方会显示会话存档的保存状态。所以如果没有这个弹框的成员,就是没有开通会话存档,聊天不会被记录。

  在企业微信后台选择开通之后,还不能直接查看聊天记录,在这里开通的只是腾讯官方的接口,如果要查看聊天记录,需要根据API文档进行二次开发。不想这么麻烦的,可以选择服务商已经开发好的产品登录查看,可以通过公众号直接联系我们开通。

  接下来看下开通之后,管理员查看具体查看微信聊天记录的场景吧!

  开通微信聊天记录存档之后,登录企小码后台,即可查看员工的聊天记录。针对开通会话存档的员工,企业可以实时查看聊天内容,支持文本,图片,文件(包括视频文件等),语音条,撤回消息等。

  在微信聊天记录存档的基础上,企小码还开发了违规监控和客户群提醒功能,帮助企业更好的管理员工,在后台设置敏感词之后,当员工聊天中出现这些敏感词时,系统就会立即给管理员发消息,提醒管理员该员工可能出现了违规行为,员工也会收到违规提醒。

  还有自动打标签功能,基于开启微信聊天记录存档功能,当客户与员工聊天中,客户命中关键词时,该员工可自动打上客户标签,实现对客户标签的自动化管理,客户画像更智能精准。

  

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