点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

推荐微信会话存档开发商-点镜SCRM管理系统

上传时间:2022-04-06

  众所周知,腾讯企业微信已经开通了数据标记接口功能。只要企业向第三方服务提供商开放授权,就可以监控企业微信上员工的所有聊天记录(官方授权合法),包括员工与客户的沟通。由于是官方授权,数据非常准确,甚至可以监控员工删除和撤回的聊天记录。

  有一部分朋友,不是很了解企业微信的现状,说是不能,我在这里科普一下。点镜SCRM是首批企业微信服务商之一,多年来一直深耕这方面。不仅有微信会话存档功能,还有许多其他强大的功能。在早期阶段,企业微信只向金融业开放数据痕迹,因为规定需要痕迹。但后来微信会话存档功能已对全企业开放,即任何使用企业微信的企业都可以开通。下面就给大家讲解一下点镜SCRM微信会话存档的功能点。

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  1、微信会话存档之企业微信会话审查:通过企业微信接口,经过外部客户好友同意后,就可以收集到所有的员工企业微信与外部微信客户好友的会话内容。如果外部客户不同意,只能收集员工微信发送的会话内容。也可以根据行业情况设置为客户不同意禁止双方沟通多种模式。

  2.微信会话存档敏感词审核:企业可通过点镜SCRM提取分析会话内容中的自定义敏感词,如:包、退、免费等。一目了然。当员工触发敏感词系统自动出现敏感行为预警。

  3.微信会话存档敏感行为审查:如被客户删除、被客户屏蔽、撤回消息等。点镜SCRM也可以统计敏感操作的各个维度。

  4.快速回复:对常见问题进行分类整理后,一键快速回复,避免员工每天反复回答大量相同问题,快速提高工作效率,保证工作质量。主管可以统一设置客服公共快捷语,员工话术标准化流程化,新员工入职也可以快速进入角色,跨速提升客户转化

  5、跟进效率统计:新增客户数,跟进客户数,回复客户数,超时回复及超时未回复等各项数据各维度统计。

  6.个性化欢迎语:不同渠道的客户可以设置不同的欢迎语,让第一次互动更温暖,支持消息类型:文字+图片。文字+链接。

  7、自定义朋友圈。IP人设一键生成。通过系统发送企业微信朋友圈,可以支持自定义时间,生成历史朋友圈,客户可以查看企业微信历史朋友圈。

  8、多功能侧边栏:可在沟通窗口侧根据所需配置方便使用的功能,提高服务效率。

  9.部门权限管理:分部门,设置角色权限,收集操作日志和截图信息,各司其职,有据可查。

 


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