潜力顾客，是指有对某一类产品(或服务)存在需求并有购买能力的待开发客户，这类客户与企业有销售合作机会。在企业和销售人员的努力下，可以将潜在顾客转化为现实的顾客。因此，销售人员应该如何跟踪潜在的顾客?

　　销售方面，在发展潜在客户的整个过程中，要与潜在客户建立沟通渠道，保持沟通渠道的畅通，积极听取和听取潜在客户的意见和建议;以最快的速度了解潜在客户的想法和需求，不断加强对客户的关心，培养企业与顾客的情感，提高顾客的忠诚。

　　为便于跟踪和培养意向客户，需要对潜在客户信息进行整合。SCRM系统能够整合潜在的客户信息，统一管理客户联系方式，既保证了客户信息的安全性，又能够从中分析挖掘出高质量的潜在客户，因此，销售员可以根据SCRM系统提供的信息来管理和跟踪潜在客户，目的是将意向客户转变为企业的实际客户。

　　根据顾客的行为来判断潜在顾客是随意查看，还是一次销售机会，在SCRM中为顾客创造一个销售机会，你可以把顾客置于商机之中，为下一步的销售做准备。潜力客户是开启销售业务的最好起点，通过SCRM系统对潜在客户进行管理，可从中发现“意向客户”，使潜在客户资源得到充分利用。