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使用在线CRM软件的基本条件

上传时间:2021-08-17

  虽然CRM已被越来越多的企业采用,但仍有一些企业认为CRM系统具有一定的门槛。因为购买在线CRM系统时,企业要支付一定的费用和时间成本,即雇员掌握CRM,需要一个适应和磨合的过程,这个过程需要改变员工的操作习惯,完成从线下到线上的转变;此外,即使企业知道在线CRM的好处,也会有各种各样的问题阻碍企业启动在线CRM。

  1、预算

  在此之前,CRM被视为奢侈品。只有大型企业才会购买应用程序。当企业推出CRM时,会有很多费用。成百上千万的CRM项目是非常普遍的。然而,随着互联网和软件技术的飞速发展,CRM产品如雨后春笋般涌现,其价格也比以前更低、更容易接受。一般而言,CRM系统的购买取决于企业用户的数量和需求。一个综合性能好的在线CRM系统,1-5万元就可以推出。即使CRM价格相对平易近人,企业在预算上也要避免踩坑。例如,一些企业在购买之前没有做太多的家庭作业,这导致发现CRM在购买和使用之后与企业“格格不入”。超支不仅超出预算,而且难以实施。另外,不了解CRM行业的报价模式,混淆租赁CRM,买断CRM价格,导致采购决策失误,预算外支出增加,因此,在决策前,企业需要对CRM市场进行调查,并做好预算。

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  2、规模

  很多人对CRM的应用有很大的误解,认为只有企业规模足够大,才有必要进行CRM,中小企业根本不需要进行CRM。但是,在国内和国外,拥有10人左右的小公司在经常使用在线CRM的企业中占有很大比例。如果一个企业已经习惯了线下运作,认为规模扩大后可以上线CRM,其实实施起来就比较困难。一方面,员工习惯了低效的线下操作。在线CRM相当于改变习惯,需要很长时间才能改变;另一方面,企业利益相关者掌握了大量的私有信息资产,信息孤岛越来越多。他们甚至认为在线CRM会损害他们的利益。换言之,企业规模越小,越灵活,人员协调越容易,抵制推出CRM的程度越低,从一开始就更容易形成以顾客为中心的商业模式。因此,规模不是阻碍企业开展CRM的原因,这应该被视为一个积极的条件。

  3、人员

  CRM系统可以帮助企业优化业务流程,使业务人员的工作和流程更加透明。所以企业管理者可以轻松洞察每个员工的工作效率,轻松发现员工哪一步有问题,及时提出纠正建议。公司也可以拥有有用的信息。但有些业务人员会认为,使用CRM后,会受到企业的监管,心态会相对消极,抵制使用CRM。但是业务人员的负面情绪是可以理解的,因为他们看不到CRM的积极作用。因此,企业在选择CRM的过程中应该更加重视,采用正确合适的CRM系统,如流程和效率优化、非监管CRM等。,可以简化和自动化许多业务人员的工作,从而有效提高整体销售成功率。因为CRM是一个关系到销售人员利益的工具,销售人员只有看到结果才会更容易接受和认可只有在使用CRM之后我们才能了解它的好处,而使用CRM的企业的第一梯队是销售团队。因此,企业应该赢得人们的心,向员工郑重解释,CRM系统的推出不是为了监督员工,而是为了在销售过程中实现信息共享。

  企业在进行CRM时,首先要在预算中优先考虑CRM系统,注意软件本身的质量;其次,无论企业规模大小,CRM都有其优势。路线越早越有利。第三,要在几个使用CRM的团队之间建立共识,理解CRM系统是帮助他们提高效率,而不是监督,以满足人们的需求。企业只要解决了这些问题,就已经具备了在线CRM的基本条件。


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