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私域流量运营平台点镜SCRM

上传时间:2021-11-24

  建群,推销,再建群,再推销…火遍整个行业的私人领域流量在实践中往往被简单粗暴的“群体控制”。在软件外接的大背景下,企业面临着客户资源流失的巨大风险,其一线操作人员也不得不进行大量重复操作,不仅效率低,而且转化率持续下降。

  私域流量运营是一个多场景、多维度的生态课题。面对私域流量运营过程中的大量重复和并发操作,一套有效、安全、合规的SOP运营工具可以解决企业和员工复杂的工作量,全面提高工作效率。最近,私域流量运营平台点镜SCRM的接入SOP功能,为日益激烈的存量竞争提供了新的突破。

  SOP(StandardatingProcedure(Standardoperating),即标准操作程序,对提高企业经营效率有很大的促进作用。这个源于工业时代的名词在现代化企业管理当中已被广泛使用,特别是对新兴领域来说,建立健全企业SOP已经成为各大企业竞争突围的核心任务之一。2021年,私域流量进入爆发阶段。面对长周期、多触点、强运营的私域流量,SOP将成为每一个企业增长突围的标配能力。

  SOP是私域运营的基础保障

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  私域流量运营是一个长期且复杂的过程,如果任由销售、客服、运营等个体角色随意发挥,不仅缺乏运营的系统性和协调性,更无法通过标准化作业降低企业相关服务的多重成本,形成规模化效应,完成品牌和营收的双重提升。

  事实上,与公域流量运营相比,私域流量运营的并发性、日常性、周期性以及交互性更加庞杂,触点繁多,对于SOP的现实需求更加突出。因而,针对关键节点的SOP就更具实用性。例如,点镜SCRM的SOP功能覆盖的群SOP和销售SOP,解决的正是群运营和好友运营当中建群、维护、加好友、激活、转化等企业普遍关注的痛点问题。

  目前,私域流量运营尚处于发展早期,尽管市场需求井喷,但行业标准、业务模型并未成熟定型,无序、混乱仍将是未来一段时间内私域流量领域的常态。当前,SCRM行业之所以能得到投资和市场认可,很大程度上是因为SCRM系统能以科学的、系统性的工具帮助企业摆脱对私有领域流量运营的无序状态,建立自己的专属、有序的运营生态,SOP函数是其中一个非常有效的武器。

  私域运营SOP两大要素:自由、高效

  企业对于SOP降本增效的期待是相同的,但其业务形态和实践操作却天差地别。特别是私域流量这个涉及多行业的热门领域,差异化程度无疑更高。因此,一个SOP功能,既能满足不同企业的个性化需求,又能贯穿整个运营过程,高效协作,几乎可以将SCRM系统的适用性和落地性提升到一个新的水平,必然会引起市场和资本的高度关注。

  以点镜SCRM为例,自由和高效被贯穿到整个SOP功能当中。据点镜相关负责人介绍,SOP相关功能上线后,点镜SCRM不仅可以让企业自由设置社群运营、销售动作的SOP规则,而且还能自定义任务节点和触发条件,并根据实际业务需求任意组合,以实现丰富多样的营销流程。高度的自定义能力,给了企业更多主动权,也让工具与业务真正融合,发挥价值。依托人工智能和大数据技术,点镜SCRM在SOP效能提升方面同样表现亮眼。企业只需在设置规则时关联组合相关逻辑,系统即可根据触发条件自动激活不同任务节点,下发不同营销任务,并定时通知对应角色执行,全流程自动流转,最大程度避免了冗余操作给基层员工带来的事务性负担,切实做到降本增效。

  自然,对于私有业务业务来说,SCRM系统的优势不仅仅在于SOP,而是与其获得客流、客户管理、销售管理、工单协作等基础功能相结合,SCRM系统可以实现企业私域流量运营的全链路激活企业增长动力。

  产业由发展到成熟,是一个由无序到有序的过程,行业是这样,企业也一样。当前私域流量已经成为企业的必争之地时,高效的SOP可以帮助企业快速获得留量,抓住市场机遇。可以预见的是,在未来运营需求激增的私域流量运营市场中,像点镜这样的SCRM企业服务供应商,必将大有可为。


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