我们的主要任务不是看远处隐约可见的东西，而是把握眼前的东西。遗憾的是，很多企业还没有掌握实施SCRM的方法:50%的SCRM实施没有达到管理层的预期，多达69%的SCRM实施失败是因为没有足够的计划和精力来跟进流程。

　　那么……如果你设定了客户体验目标，制定了SCRM战略。接下来怎么办?

　　实施SCRM战略要遵循以下四个步骤，顺序很重要，因为每一步都是建立在前一步的基础上的:

　　找出所需的数据

　　定义你的术语和流程

　　使用工具固定SCRM流程

　　训练你的团队

　　1.找出所需的数据

　　资料无处不在，我们每个购买、喜好、输入的单词和点击都记录在某个地方。但在数据方面，更多并不是更好。通过数据总结改善客户体验，您可能需要知道:客户图像、兴趣爱好、行为数据等。，但仅仅知道获取哪些数据是不够的，您还需要知道哪些是噪声数据。错误的客户数据将增加单个客户的获取成本11元。因此，综合数据审查可以节省公司的时间和成本，广告效果会更好，销售人员也可以减少不必要的工作。

　　怎么审查客户数据呢?以下方法可供采用：1.查找并收集所有客户信息，2.根据您的需求，使用步骤1的结果对信息进行组织，3.按重要价值对客户信息进行排序，4.删除重复和错误的信息，5.添加客户缺少的信息，6.创建统一的数据输入模板，7.每年至少重复一次审计过程。

　　2.定义你的业务术语和流程

　　80%的市场营销人员和70%的销售人员认为“销售与营销是同一个意思”。所以，从词语开始。企业团队需要使用相同的术语，否则，会出现沟通错误，导致销售机会消失。

　　例如，你如何定义销售线索?销售机会?对销售阶段有什么理解?线索和客户何时转移?

　　语言会不断发展和分裂，变得越来越微妙和细微。随着时间的推移，同一个词在公司会有不一致的解释。你必须固定企业术语的含义。

　　如何定义一个企业的SCRM流程，可以借鉴PDCA循环法:1。用图纸和流程图可视化我公司的SCRM流程;2.根据实际情况重复上述过程;3.添加团队成员以优化流程;4.重复，直到满意为止。

　　SCRM流程会随着时间推移而变化。公司的术语含义也要随之发展。这是一个持久的工作。

　　3.使用工具固定SCRM流程

　　你当前的客户数据在哪里：EXCEL表格?便利贴?笔记本?

　　你现在需要将所有重新梳理过的数据、术语和SCRM流程载入一个工具：那就是SCRM软件。

　　SCRM软件有一个标准的SCRM流程，可以轻松定制客户领域，分层销售阶段，固定每个销售阶段的任务。随着SCRM流程的顺利进行，企业成员可以专注于私域工作:保证客户有最好的体验。

　　4.训练你的团队

　　你的团队是SCRM策略中的重要组成部分，现在应该指导他们如何使用SCRM软件并且按规则使用它。

　　如果你的团队不知道如何使用SCRM软件，很多销售人员就不会认真使用SCRM，企业很难实现销售自动化。给你的销售和营销团队足够的时间和资源，让他们熟悉如何使用新软件。合作阅读：微信管理系统涉及到哪些功能