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实施CRM战略要遵循的四个步骤

上传时间:2021-03-03

  我们的主要任务不是看远处隐约可见的东西,而是把握眼前的东西。遗憾的是,很多企业还没有掌握实施CRM的方法:50%的CRM实施没有达到管理层的预期,多达69%的CRM实施失败是因为没有足够的计划和精力来跟进流程。

  那么……如果你设定了客户体验目标,制定了CRM战略。接下来怎么办?

  实施CRM战略要遵循以下四个步骤,顺序很重要,因为每一步都是建立在前一步的基础上的:

  找出所需的数据

  定义你的术语和流程

  使用工具固定CRM流程

  训练你的团队

  1.找出所需的数据

  资料无处不在,我们每个购买、喜好、输入的单词和点击都记录在某个地方。但在数据方面,更多并不是更好。通过数据总结改善客户体验,您可能需要知道:客户图像、兴趣爱好、行为数据等。,但仅仅知道获取哪些数据是不够的,您还需要知道哪些是噪声数据。错误的客户数据将增加单个客户的获取成本11元。因此,综合数据审查可以节省公司的时间和成本,广告效果会更好,销售人员也可以减少不必要的工作。

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  怎么审查客户数据呢?以下方法可供采用:1.查找并收集所有客户信息,2.根据您的需求,使用步骤1的结果对信息进行组织,3.按重要价值对客户信息进行排序,4.删除重复和错误的信息,5.添加客户缺少的信息,6.创建统一的数据输入模板,7.每年至少重复一次审计过程。

  2.定义你的业务术语和流程

  80%的市场营销人员和70%的销售人员认为“销售与营销是同一个意思”。所以,从词语开始。企业团队需要使用相同的术语,否则,会出现沟通错误,导致销售机会消失。

  例如,你如何定义销售线索?销售机会?对销售阶段有什么理解?线索和客户何时转移?

  语言会不断发展和分裂,变得越来越微妙和细微。随着时间的推移,同一个词在公司会有不一致的解释。你必须固定企业术语的含义。

  如何定义一个企业的CRM流程,可以借鉴PDCA循环法:1。用图纸和流程图可视化我公司的CRM流程;2.根据实际情况重复上述过程;3.添加团队成员以优化流程;4.重复,直到满意为止。

  CRM流程会随着时间推移而变化。公司的术语含义也要随之发展。这是一个持久的工作。

  3.使用工具固定CRM流程

  你当前的客户数据在哪里:EXCEL表格?便利贴?笔记本?

  你现在需要将所有重新梳理过的数据、术语和CRM流程载入一个工具:那就是CRM软件

  CRM软件有一个标准的CRM流程,可以轻松定制客户领域,分层销售阶段,固定每个销售阶段的任务。随着CRM流程的顺利进行,企业成员可以专注于自己的工作:保证客户有最好的体验。

  4.训练你的团队

  你的团队是CRM策略中的重要组成部分,现在应该指导他们如何使用CRM软件并且按规则使用它。

  如果你的团队不知道如何使用CRM软件,很多销售人员就不会认真使用CRM,企业很难实现销售自动化。给你的销售和营销团队足够的时间和资源,让他们熟悉如何使用新软件。推荐阅读:微信管理系统涉及到哪些功能


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