SCRM员工管理

SCRM(Sales, Customer Relationship Management)是企业的销售客户关系管理的缩写，它准确地描述了现代企业如何有效地管理客户关系，得到最大利益。它是一种管理决策思维，旨在提高销售效率，提高客户满意度，实现协同沟通和合作，以建立稳定的顾客关系。SCRM企业管理是指企业通过营销工具，如客户关系管理软件(SCRM)和数据分析软件，对所有客户实现实时可视化管理：从销售跟踪到后续服务，为客户提供满足其需要的快速，有效，贴心，个性化的服务，建立持久而成功的客户关系。

SCRM客户管理是指企业通过与客户之间的各种接触和工具，合理有效地管理客户的全过程活动和流程。针对不同的客户阶段，根据客户的尺度、维度、需要、客户行为表现，有针对性地提供解决方案，以满足客户需求。

Scrm系统是一种面向企业内销售、客户关系和顾客营销进程的集成管理系统。它是将企业会员管理，客户关系管理，市场营销营销，协同营销，销售运营，售后服务，营销分析等数据和运营日志集成在一起的管理系统，实现统一的管理手段。Scrm管理的意义在于企业可以集中收集，储存和处理企业的用户数据，更便捷地进行销售工作，实现客户自动化管理，增强企业对客户的敏感度，提升客户管理水平。

Scrm公司有一些专业公司，他们采用以SCRM(Sales, Customer Relationship Management)系统为基础的客户关系管理体系：收集并存储企业客户基本信息来判定客户价值，以及在客户交互过程中都会收集相关的建议和反馈;通过企业营销员的行动记录等其他信息，采用客观的客户数据资料与主观的判断相结合的系统，识别用户 需求，满足用户需求，管理客户关系，提高客户服务质量，最终建立长期的客户关系。

Scrm的流程内容主要有：一是精准市场营销，精准地定位客户，采取适当的营销方案，提供更精准地服务方案;二是全流程管理，涵盖客户关系管理及后续服务，全面保障客户体验;三是精益服务，通过服务方式不断改进客户体验，并通过翻倍小程序把握客户的需求，提升客户服务水平，不断前行积累用户。四是实时分析，企业可以利用SCRM获取客户关系管理模型，实时分析客户行为，以实时可视化的方式了解客户服务需求，采取有效措施降低客户流失率，扩大客户忠诚度，提升客户体验度，拉近企业客户距离。