由于企业未来80%的收入预计将来自20%的现有客户，忠诚的客户是企业最宝贵的财富。这些老客户可能会在社交媒体平台上为产品发帖，为企业介绍新客户，并向他人推荐。最重要的是，与新客户相比，老客户会给予更多的回报和支出。几乎所有客户保留策略的核心都是scrm系统，即客户关系管理系统。下面我们来看看scrm系统如何帮助企业发展和维护众多客户关系。

　　1.确定改进营销策略的方法

　　企业可以在SCRM关于潜在客户是如何在平台上找到很多线索，这样就可以确定哪些营销技术带来的投资回报最高。此外，访问客户历史和销售互动可以使营销团队更好地掌握潜在客户的主要和常见问题，使企业能够创建更符合客户兴趣的相关内容，推动更有针对性的广告。

　　2、关注客户

　　只有了解消费者的需求、期望和偏好，才能提高客户留存率，并把他们变成企业代言人。用社交媒体工具倾听客户的声音，与客户真诚沟通。许多SCRM该工具可以帮助企业建立定制的调查、投票和测试。在SCRM工具的帮助下，客户满意度调查能够提升到下一个层次。

　　3、最大化现有关系的潜力

　　除了产生新客户和提高客户保留率外，SCRM软件还可以帮助销售人员识别和抓住最佳销售机会。关于客户历史和互动细节的信息可以为销售人员提供有价值的信息，帮助他们增加客户互动，长期保持一致的沟通，识别额外的销售和交叉销售机会，预测个性化的客户需求购买过程，维护客户关系，促进更多的交易。研究表明，留住客户比获取新客户要便宜好几倍，所以留住客户对于减少客户流失和最小化获取成本至关重要。企业正确使用时scrm系统中，他们可以随时获取客户数据，提高转化率，并将成本降到最低。

　　4、通过消除不良线索节省时间

　　scrm系统不仅仅是一个联系人列表，一个优秀的客户关系管理可以通过整合有价值的客户信息来提高销售业绩。当scrm系统与营销自动化软件、电子邮件营销活动、社交媒体等商业工具相结合时，企业将对所有潜在客户和客户有360度的全方位视角。这样就能确定哪些潜在客户最有可能发展成客户，并实时关注他们。把精力集中在不好的线索上可能会导致资源浪费，比如预算浪费和员工创造力低下。一个有效的客户关系管理系统不仅可以为销售人员节省大量的时间，还可以促进整个企业生产力的直接增长。

　　5、加强客户支持

　　现代消费者精通技术，要求高，都希望企业能够随时随地提供及时、相关的客户服务。使用合适的scrm系统中，企业更有效地处理客户投诉。96%的客户指出，良好的客户服务会决定他们是否要该该企业忠诚。具体来说，scrm系统连接电子邮件、呼叫中心、实时聊天和社交媒体等所有客户服务渠道。为了提高客户留存率，需要将客户服务功能集中在同一个地方，而不是同时使用多种客户支持渠道。crm无论客户选择提问的渠道是什么，销售管理系统都可以将客户的问题分配给合适的客户支持代理。最重要的是，scrm系统可以定制客户服务，并为客户支持团队中的每个人提供对相同信息的访问权，这样有助于提高客户留存率。

　　6、建立一个标准化的销售流程

　　scrm系统可以帮助团队按照销售流程图一步一步地完成交易，从而缩短销售周期，最大化每笔交易的价值。这也能找出哪种销售方法最有效、哪种需要改进、销售效率低下的原因、最佳解决方案是什么、以及如何引导销售团队尽其所能地完成工作。不仅如此，标准化的销售流程还有助于提高销售预测的准确性，使销售流程更加灵活。

　　scrm系统通过跟踪和管理客户信息、互动记录、历史购买记录等，帮助增加销售和增强客户留存过程。通过scrm系统中，企业可以监控客户的行为，预测客户的需求，并对可能出现的任何问题做出快速反应。一个有价值的销售软件和客户管理软件也有助于减少客户流失，提高客户满意度。我们希望您能在点镜scrm系统的帮助下与客户建立更紧密的联系，提高销售率。