在公司庞大的客户数据库中，并不是每个人都能变成意向客户并成交。他们中的多数人会消耗我们不少时间精力却不成交。公司应该做的是通过scrm系统高效地挑选出价值客户。

    如今，随着互联网技术的迅猛发展，大家获得信息的形式越来越多元化，客户的挑选也越来越多。客户能很快作出决择或舍弃公司产品等决策。

    从公司的角度看，在庞大的客户数据库中，并不是每个人都能变成客户，为公司带来盈利。大部分客户会消耗时间精力。因此，公司应该做的是运用点镜scrm系统对价值客户进行跟踪开发，使客户价值最大化。

    1.掌握客户价值。

    在挑选高价值客户以前，公司应当最先掌握客户价值。要考量客户的价值，我们不应该简单的从销售额开始，而应当从成本中考量。公司还需要关注为客户服务成本。

    假如客户能够为公司创造高销售利润，但企业为客户服务成本也很高，那么企业得到的收益并不像预想的那么高，那么这样的客户公司就不能被认定是高价值客户。高价值客户务必企业的销售额和付款成本以后得到高利润。

    2.挑选价值客户。

    针对企业而言，依据客户对企业的价值，客户可分为三类：最有价值的客户、最有成长性的客户和负价值客户。最有价值的客户需要由公司维护。这种客户为企业造就了大部分盈利；同时，公司应尽早将增长客户转化成价值客户，舍弃负价值客户，由于负价值客户不但不能为企业造就任何价值，而且会耗费企业资源，毫无价值。

    点镜scrm系统能够集中、统一地存放客户数据，还可以对客户数据进行分类与分析，来确认客户的价值。销售人员可以根据客户循环消费的次数、增量消费和购买率来判定客户的潜在价值。客户循环消费的次数越大，增量消费和购买率越大，客户的潜在价值增长就越大，销售人员必须掌握这种客户。

    3.分组管理。

    在研发客户的过程中，销售人员不难发现客户的需要展现出多元化、多元化和个性化的特性。客户不但希望满足他们的基本需求，还希望满足他们的个性化需求。此外，与公司有深入合作联系的客户也希望比其它客户获得更多增值服务。因此，销售人员应对客户开展分组管理，不同类型的客户要采取不同的营销战略。

    点镜scrm能够对客户开展分组管理。销售人员可以根据客户价值规划，将具备类似特点的客户规划为一个类型或归类，使销售人员能够更科学地规划追踪不同类型客户的时间，为客户采用有目的性的营销战略，满足客户的个性化需求和增值服务要求。

    4.维护“老客户”。

    为了确保业绩的产生，许多企业也不断寻找新客户，而忽视了老客户的维护，但这很可能造成老客户的外流。公司需要明白，客户在交易后根本不可能“一劳永逸”。因此，假如后续公司的售后服务跟不上，客户满意度和忠诚度将会受影响，因此公司需要寻找新客户来补充流失的客户。那样继续下去不是一件好事。因此，公司需要在满意度和忠诚度的基础上维护老客户，提升客户品质。

    根据点镜scrm，企业能够有更多的努力来照顾老客户。销售人员可以在系统内设定客户的主要日期，如生日，随后系统将提示销售人员在生日那天推送祝愿；也可以设置售后回访SOP，按时回访老客户，搜集客户反馈信息，处理客户遇到的困难等。只有公司可以为客户提供超出预期的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，才有可能让老客户变成长期客户，公司需要意识到，在客户数据库中，大部分客户在不造就任何盈利的情形下耗费公司成本，公司需要使用点镜scrm清除这些客户，集中精力开发高价值客户。

    点镜scrm系统将内部办公、外部营销、私域流量池、售前售后等一系列沟通渠道整合到一个平台上，信息提醒非常稳定，确保了信息接收和接触的效率。同时，在整个沟通过程中大大节省了沟通成本。