SCRM客户管理解决方案是指利用软件和硬件的结合，再结合现代信息技术为企业客户实施的客户关系管理的解决方案。SCRM客户管理解决方案是现代企业重要的信息化工具，可以实现企业的全面客户管理和提供全面的服务，帮助企业保持长期稳定的客户关系管理及建立企业与客户之间的友好关系。

一、SCRM管理

SCRM管理是客户关系管理的核心，是对客户管理的全过程进行控制、分析与重构的管理体系。SCRM管理体系通过SCRM系统为公司提供客户信息搜集、把握、分析、及其他相关管理的功能，实现远程调度控制、现场管理以及主动式客户关系管理。 由于SCRM管理体系在企业客户关系管理中有着至关重要的作用，并且对企业带来诸多节约成本和简便客户管理的功能，有必要进行更深入的探讨。

二、SCRM产品方案

SCRM产品方案是帮助企业服务到集客户管理、营销管理、服务管理、交互管理等全面解决方案，可为企业实现智能化客户关系管理，建立企业与客户的友好关系，解决客户的问题，提供更加专业的客户服务管理。

SCRM技术可帮助企业构建有效的客户管理系统，利用多样的搜索条件和管理方式精确查找目标客户，从而实现精准营销，快速获得目标客户资源，还可提供直观的客户关系分析报表，实时掌握客户动态。

三、SCRM会员管理

会员管理是SCRM系统中非常重要的一部分，是为客户提供会员制增值服务的管理。SCRM会员管理系统可以实现信息管理精准度、档案管理，比如信息包括会员分类、会员信息、会员卡维护、会员习惯分析、会员行为分析等等，系统可以通过后端管理系统，实时获取数据，从而实现实时和有效的客户管理，有效提高企业运营效率，提升企业服务质量。

最后，SCRM客户管理解决方案利用多方面的技术，在快速发展的当今市场中担任着重要的角色，对于企业来说也是必不可少的，有效的SCRM管理可以为企业带来更多的节约成本和简便客户管理。企业要想在当前竞争激烈的市场中取得成功，及时的跟进客户的变化，开展有效的客户关系管理，那么SCRM就成为不可或缺的重要工具。