Scrm客户管理工具是近年来越来越受到企业和组织的重视，它将传统的客户关系管理(SCRM)与社会客户关系管理工具(SCRM)结合起来，为客户提供有效的支持和服务，扩大客户的购买欲望和留存率，使客户成为企业的长期伙伴，这就是sSCRM的定义及其功能。

SCRM管理是一种定义有效的客户支持流程以及提供最佳客户服务的途径，集中精神，使企业有效地管理内部资源，提高客户满意度，更好地支持企业和客户之间的关系。它结合了典型SCRM工作流程，利用移动网络技术，以及客户关系管理工具，建立企业分析、关系分析和客户信息收集系统，为企业和客户建立长期的战略关系。

SCRM工具可以帮助企业更好地管理关系，充分利用各种互联网技术，实现客户快速反应，实现客户参与和互动，实现客户服务的实时掌控，以及其他企业客户关系管理功能。它可以搜集大量的客户信息，实时了解客户需求并及时作出有效的回应，通过客户分级系统把握客户的历史精确状况，管理未来的决策，从而实现客户满意度的提高。

SCRM SCRM是sSCRM管理的重要组成部分，它允许企业管理和改善客户关系，提高客户满意度，实现企业长远发展，以及其他一系列客户关系管理功能，如客户购买预测、客户价值分析等，以及社会化营销、数字营销等功能。

Scrm助手是sSCRM系统的重要组成部分，主要用于提供客户服务功能，比如客户支持、售后支持、客户资料库、社交网络客户管理、SCRM跟踪系统，及产品订单管理，自动化营销、呼叫中心和多种集成业务功能，为企业提供更高效的客户服务，管理客户关系，节省营销资源，提高企业竞争力。

Scrm系统是sSCRM工具的主要组成部分，它主要包括客户关系管理系统、社会媒体客户关系管理系统、客户信息管理系统、营销自动化系统和客户服务系统等，它不仅通过有效地管理客户关系，实现全面的客户分析，而且可以帮助企业更有效地利用客户数据，实现智能营销，为企业提供了获取客户及保持客户的有力工具和方法。

很多企业同时将SCRM和SCRM作为客户关系管理工具，并将二者结合起来使用，SCRM可以帮助企业更有效地获取、管理和整合客户信息，综合分析客户，并根据客户洞察促进企业客户营销活动;而SCRM可以帮助企业实现客户满意度的提高，实现长期合作伙伴关系，以及更有效地去了解客户.