一、简介

　　scrm会话存档系统是指，利用相关技术将电话、网络等多种会话信息得以存档、提取和传输，实现客服与客户通话记录的电子存档。系统中支持通用建立存档、检索归档、补全归档活动、审核功能，可满足各级审计系统的要求。

二、技术特点

　　1、智能行业管理：会话记录存档系统提供丰富的行业语音模板，能够记录客服和客户所说话话语，实现客服与客户的问答题答题，从而实现智能智能行业管理;

　　2、自动录音：会话记录存档系统自动可以录音，在满足了日常管理的要求下，可以更加有效的减少客服系统中的客服人数，从而节省成本;

　　3、存档归档：会话记录存档系统可对录音进行存档、检索归档、补全归档活动、审核等多种操作，可以有效地改进客服中的归档存档工作，实现电子存档;

　　4、数据加密：会话存档系统采用128位或者更高级的AES加密标准，从而为客服双方的数据提供更高的安全性;

　　5、审核和信息过滤：会话记录存档系统可对录音进行审核，并设置信息过滤来解决内容中的垃圾广告、敏感信息及不良内容，保证客服沟通的安全性。

三、应用前景

　　随着现代通信技术的发展，会话记录系统已经成为提升客服服务效率、提高客户满意度的重要技术手段。随着客户服务水平的提高，会话记录存档系统将可以被大量的金融、政府、商业等企业接受和采用。同时，随着企业竞争力的提高，会话存档系统在客户服务改善方面也将发挥关键性作用。

总之，scrm会话记录存档系统拥有智能行业管理、自动录音、存档归档、数据加密以及审核和信息过滤等多项优秀技术。其有利的应用前景可期，未来可望成为各大企业提升客服服务效率、提高客户满意度的不可缺少的重要技术。