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scrm会话存档系统技术特点及应用前景

上传时间:2023-01-04

  

一、简介

  scrm会话存档系统是指,利用相关技术将电话、网络等多种会话信息得以存档、提取和传输,实现客服与客户通话记录的电子存档。系统中支持通用建立存档、检索归档、补全归档活动、审核功能,可满足各级审计系统的要求。

二、技术特点

  1、智能行业管理:会话记录存档系统提供丰富的行业语音模板,能够记录客服和客户所说话话语,实现客服与客户的问答题答题,从而实现智能智能行业管理;

  2、自动录音:会话记录存档系统自动可以录音,在满足了日常管理的要求下,可以更加有效的减少客服系统中的客服人数,从而节省成本;

  3、存档归档:会话记录存档系统可对录音进行存档、检索归档、补全归档活动、审核等多种操作,可以有效地改进客服中的归档存档工作,实现电子存档;

  4、数据加密:会话存档系统采用128位或者更高级的AES加密标准,从而为客服双方的数据提供更高的安全性;

  5、审核和信息过滤:会话记录存档系统可对录音进行审核,并设置信息过滤来解决内容中的垃圾广告、敏感信息及不良内容,保证客服沟通的安全性。

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三、应用前景

  随着现代通信技术的发展,会话记录系统已经成为提升客服服务效率、提高客户满意度的重要技术手段。随着客户服务水平的提高,会话记录存档系统将可以被大量的金融、政府、商业等企业接受和采用。同时,随着企业竞争力的提高,会话存档系统在客户服务改善方面也将发挥关键性作用。

总之,scrm会话记录存档系统拥有智能行业管理、自动录音、存档归档、数据加密以及审核和信息过滤等多项优秀技术。其有利的应用前景可期,未来可望成为各大企业提升客服服务效率、提高客户满意度的不可缺少的重要技术。


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