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如何正确有效的使用CRM系统

上传时间:2020-10-26

  CRM系统起源于20世纪90年代,由美国高德纳咨询公司提出。旨在满足每个客户的特殊需求,与每个客户建立联系,通过与客户的接触了解客户的不同需求,并在此基础上提供一对一的个性化服务。它在美国的知名度很高。21世纪初进入中国,随着经济全球化和互联网时代中国CRM客户管理系统的快速发展,企业家越来越重视改善企业管理和规范企业工作流程,CRM呈现爆炸式增长。在这种情况下,许多企业纷纷建立和部署自己的CRM系统,但没有达到预期的效果或效果不理想。是因为系统软件供应商夸大了自己的功能吗?下面点镜一体化客户管理平台为您讲解如何正确有效的使用CRM系统:

  一、企业对CRM系统的概念没有很深的理解,只当是软件而已,忽视了企业管理思想的同步发展,企业必须上下一致达成统一的共识,否则在这种情况下引进CRM客户管理系统的效果就会很差。

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  2:达成统一共识,企业需要建立相应的管理制度,以公司制度要求员工完成正规企业各工作流程的适应过程,使员工养成使用系统工作的习惯。

  3、CRM引入后,应建立完善的CRM系统供应商培训体系商培训体系,首先要使员工清楚地认识CRM的价值,其次要快速帮助员工适应新的工作流程。

  4:还有不可或缺的监督检查工作,各级领导人每天通过CRM系统检查员工的工作情况,任何工作流程都可以通过系统监督,良好的表现领导人必须给予肯定的评论,存在的问题必须给予建议和良好的方法。


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