如何通过SCRM软件的运作流程或相应的评估机制，在具体的销售实践中实现这一价值，成为企业管理者必须思考的问题，如果这一问题不能得到解决，那么即使SCRM软件上线，也因为对用户的帮助很小，最终也会失败。

　　1.SCRM≠通用化

　　因为有些行业有自己行业的独特属性，这些独特属性不是人的意志转移的。因此，SCRM可以有一个通用的模块，如销售和办公模块，但适合企业自身的模块必须定制，符合行业特点。如果不想定制SCRM，使用的SCRM软件也必须灵活可扩展。

　　2.客户关系管理≠SCRM

　　在国外，SCRM的发展首先逐渐形成了以客户为中心的客户管理理念，然后逐渐将这一理念与IT技术相结合，形成了SCRM软件。但在我国目前的状况下，SCRM的思想还没有真正深入到企业经营者的深层，很难形成一个完整的体系，与国情没有很好的结合，甚至现在SCRM软件中的许多功能都无法用，但功能却没有，SCRM必须植根于“以顾客为中心”的管理理念。

　　3.实施上线≠带来价值

　　在线实施只是企业应用SCRM的开始。大多数使用SCRM软件的企业并没有向实施团队灌输为客户带来价值的概念，只是要求他们根据项目需求分析和遵守规则，只是以是否能按时接受签名为评估目标。如果是这样，企业将无法通过SCRM实现价值增长。