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如何正确认识CRM软件

上传时间:2021-10-26

  如何通过CRM软件的运作流程或相应的评估机制,在具体的销售实践中实现这一价值,成为企业管理者必须思考的问题,如果这一问题不能得到解决,那么即使CRM软件上线,也因为对用户的帮助很小,最终也会失败。

  1.CRM≠通用化

  因为有些行业有自己行业的独特属性,这些独特属性不是人的意志转移的。因此,CRM可以有一个通用的模块,如销售和办公模块,但适合企业自身的模块必须定制,符合行业特点。如果不想定制CRM,使用的CRM软件也必须灵活可扩展。

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  2.客户关系管理≠CRM

  在国外,CRM的发展首先逐渐形成了以客户为中心的客户管理理念,然后逐渐将这一理念与IT技术相结合,形成了CRM软件。但在我国目前的状况下,CRM的思想还没有真正深入到企业经营者的深层,很难形成一个完整的体系,与国情没有很好的结合,甚至现在CRM软件中的许多功能都无法用,但功能却没有,CRM必须植根于“以顾客为中心”的管理理念。

  3.实施上线≠带来价值

  在线实施只是企业应用CRM的开始。大多数使用CRM软件的企业并没有向实施团队灌输为客户带来价值的概念,只是要求他们根据项目需求分析和遵守规则,只是以是否能按时接受签名为评估目标。如果是这样,企业将无法通过CRM实现价值增长。


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