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如何制定微信管理系统策略

上传时间:2021-03-03 | 浏览次数:23

  企业管理者想制定CRM客户关系管理战略,但不知道从哪里开始。听到CRM时,可能只会想到微信管理系统和它的功能。但微信管理系统只是解决客户关系问题的工具之一。如果使用得当,微信管理系统应该是实施CRM战略的工具。

  在真正的微信管理系统,是通过一定方式,使你的客户在客户生命周期的每一个阶段都有最佳体验。

  假如您是一个面向顾客的企业,那么客户体验是您的CRM战略:

  68%的顾客流失是因为他们认为你不在乎他们

  59%的购物者说个性化会影响他们的购买决定;

  97%的客户表示客户服务和支持是品牌忠诚度的重要因素;

  由于不良的客户服务,有56%的人停止与公司开展业务;

  74%的用户表示,他们的CRM系统使他们能够更好地管理客户数据,并且能够提供出色的客户体验。

  要将客户体验作为CRM策略的核心,你需要重新建立对CRM的看法。你需要更深入地思考。从潜在客户第一次看到你的公司名称到整个客户生命周期,你的CRM策略都需要覆盖每个接触点。

  如何制定微信管理系统策略

  考虑到你的客户体验目标,是时候开始制定你的CRM客户关系管理战略了!创建以客户为中心的CRM策略有4个步骤:

  l识别关键利益相关者(可能他们不是你一个想到的人)

  l注意(客户体验)差距

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  l了解客户的购买行为路径

  l逐步调整CRM策略

  第1步:确定主要利益相关者并从他们那里开始

  “快乐的员工确保快乐的客户。满意的客户可以确保满意的业绩。”

  微信管理系统策略中最重要的关键利益相关者是客户。下一个最重要的利益相关者是面向客户的员工,最后才是经理和高管。

  大多数组织将这一点本末倒置了。它们主要关注管理者和企业管理者希望看到的东西,以及围绕如何呈现漂亮的数据来创建策略。这种做法的问题是如何影响面向客户的员工?以KPI数据为中心的CRM战略,微信管理工具。员工反感而且不规范的使用微信管理系统,结果是导致客户体验受损。当客户体验遭受损失时,企业就会迷失方向。

  企业在制定CRM战略时,要开始思考“为什么”。对于以客户体验为中心的业务,你的客户就是“为什么”,为什么是指你的目的,原因或信念,就像商业领域经常说的那句:人们不买你做什么,他们买为什么你要做

  当你以为什么开始思考时,你的计划将是清晰的,与员工产生共鸣,激发持续的行动力。从“为什么”开始思考,使每个人都专注于实现相同的目标。你的CRM战略会影响销售、营销和客户支持团队,更不用说整个组织的管理了。

  50%的CRM实施无法达到管理期望。在微信管理系统策略过程中尽早从管理层获得支持,可以使每个人都在同一思考维度上。当每个人都专注于实施微信管理系统策略的原因:客户体验时,你就可以设定切合实际的,以客户为中心的目标。

  但是,每个人在同一个思维方面都是不够的,需要让他们知行合一。在罗伯特·奇亚迪尼的代表作《影响》一书中,他把约定和一致性作为影响人们的6种最有效的方法之一。当人们做出承诺时,他们更有可能实现承诺并接受整个想法。奇亚迪尼在书中说:承诺可以增强一致性。如果你的内部利益相关人员致力于以客户为中心的CRM战略,他们的行为将与这个立场固执一致。

  在你的团队对微信管理系统策略的思考保持一致的时候,该看一下如何才能改善客户体验了。推荐阅读:实施CRM战略要遵循的四个步骤


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