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如何制定微信管理软件战略

上传时间:2021-02-19 | 浏览次数:4

  企业在制定微信管理软件战略时,必须超越当前对顾客的理解——通过不断加强与顾客的沟通,不断理解顾客的需求,不断提高产品和服务,满足顾客需求的连续过程,开发顾客资源,改善销售、顾客服务和支持等与顾客关系相关的业务流程。

  (1)在构建和优化其价值链时,应注重在客户战略导向下使用先进的信息技术。借助于信息技术和微信管理软件,企业可以整合营销、销售、服务、价值再创造等多个业务流程。客户可以在价值链的任何阶段介入,企业可以让客户直接参与价值的生产和分配。在这里,微信管理软件的作用更多地体现在过程自动化上,由此创造的产品或服务才能以独有的属性满足客户特定的需求,并以一种客户认可的成本提供给客户-新的价值也创造了出来。

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  (2)建立整合的客户互动关系和完整的增值链。企业可以根据客户的需求重新安排基本业务流程,以满足客户的个性化需求。它可以通过各种先进的技术渠道整合市场环节,整合营销、销售和服务,建立与客户的互动关系。同时,它还协调管理供应商、经销商和企业职能部门和组织,形成完整的企业价值增值体系。这实际上是顾客介入的价值再创造过程。举例来说,家具公司通过向客户提供可自行组合、可自行拼拆的家具,满足不同客户根据自己的家庭情况购买家具的需要或偏好;因为可以让客户运回家自行组装,有些客户愿意接受所带来的低成本。

  (3)以满足客户需求为核心原则,优化资源配置,通过互动、学习、交流获取客户知识,把握市场机遇。今天,以信息和知识为重要成分的产品和服务的价值越来越高,顾客的知识和意见创造的产品和服务必须是企业和顾客共有的资产。事实上,一些客户特别重视交易价格或信息,而另一些客户非常重视企业与他们的关系或服务。企业必须区别关注客户的需求,然后提供定制的产品或服务。通过客户反馈改善服务,通过与客户需求的交流、学习和交流过程,全面掌握客户信息,识别最有价值的客户,提高满意度、忠诚度,更好地把握市场机会,实现企业资源的最佳配置。

  借助微信管理软件优化客户价值链是当今企业实现战略目标的大趋势:一是客户互动模块,包括营销、销售人员、服务部门、联络中心等;二是客户知识模块,用以分析客户的信息、资讯,积累企业对客户的知识和了解。这些模块对整合企业资源具有重要意义。


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