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如何选择企业级的CRM软件

上传时间:2021-01-14

  软件公司crm管理系统特别适合重视业务流程的管理和建立,根据企业自身的规则和员工过去的运营习惯进行实践修正,为企业定制规范化的流程。所以应用CRM系统并不是改变原来的工作模式,而是要规范流程。以标准化的形式呈现给管理层,帮助企业找到适合自己发展的商业逻辑和运营规则。让我们看看点镜SCRM如何帮助企业销售人员规范销售流程。

  软件公司的话,首先要区分的是B2B还是B2C,一般来说,大部分是B2B,针对的是企业级客户,那么选择的也是企业级的CRM软件。

  怎么选择,我觉得要考虑以下要素:

  1.看品牌。这一方面可以问问同行或朋友,熟人介绍大家比较信任,另一方面可以看些CRM报告,比如点镜SCRM,IDC的一些CRM市场份额。能入围这些报告的一般都是不错的厂商。

  2.看实施。目前,CRM已从本地部署过渡到云部署,从标准产品过渡到定制产品。实施是很关键的,选了好的CRM软件后,还要成功的实施,这样才能把CRM项目成功落地。比如在选择点镜SCRM,上线后的CRM的界面、功能、业务流程要能符合公司的需求。

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  3.看灵活性。为什么现在很多企业都想定制CRM,因为每个企业的业务流程都不一样,除非是垂直行业的CRM,否则很难做一个标准产品来满足所有企业的需求。灵活性是使用过程中是很重要的,比如admin可以根据企业的需求定制字段、审批流,这样,即使企业业务发生了一定变动,也可以灵活地调整系统。

  3.看集成。现在的企业都在推行信息化,很多公司都在使用不同的系统,比如财务系统、OA、ERP、MES、Outlook等等。企业不希望这些系统是各行各业的,需要各系统的数据共享,打破信息孤岛。所以,CRM系统的集成性也是要考虑的一个点。

  4.看解决方案。软件业,一般寻找CRM是为了管理lead、销售流程,软件业的销售流程一般是lead输入(市场部)-销售初步沟通-调查需求-制定方案-投标-中标-签字-合同-支付-实施-售后服务。如果CRM厂商在软件行业有成熟的解决方案,那么成功实施的概率就会增加。

  5.成功案例。对于CRM厂商来说,成功的案例就像是记者和编辑发布稿件一样。看成功案例,看客户名气,比如全球500强公司比较多,说明CRM厂商还是挺强的,第二,看成功客户和自己企业是否相似。

  6.看预算。云CRM按需付费,每年根据账号续费。所以在做预算的时候,也要考虑未来三五年的续费,上线的时候执行多是一次性的。在预算范围内找到适合自己的产品。


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