SCRM系统要想成功实施，就必须以“以客户为中心”的企业文化为基础，以实现SCRM系统的投资回报最大化。有些大公司只用SCRM软件来管理客户资料，这是一种极大的浪费。SCRM不仅是一种技术软件或企业管理工具，更是一种先进的经营理念。换言之，企业利用SCRM来更好地进行客户管理和销售战略决策，而企业则需要调整和变革以确保战略的成功实施。

　　公司做些什么调整和改变可以实现SCRM价值最大化?

　　#当SCRM软件不符合预期。

　　在实施SCRM软件后，很多企业认为SCRM的销售水平和效率都有所提高。而且一些企业仍然不像以往那样做任何调整和改变，只是以为会发生什么。在过去的一段时间里，他们没有达到他们的期望，他们认为SCRM软件是一个失败的工具，被弃用或当作通讯录。如果发生这种情况，企业很可能会选择不适合的SCRM软件，或者因为企业仅仅通过SCRM获取客户信息，而不是利用SCRM来提高效率，为客户提供更好的服务，从而实现SCRM的价值。

　　#企业应该提问。

　　要使SCRM发挥最大价值，企业必须对内部业务流程进行仔细的分析，弄清每一个业务过程是否使客户受益，内部业务如何看待企业与顾客的关系，是否以顾客为中心，是否能接受新的商业模式，最后要清楚自己需要改变什么。在不考虑这些问题的情况下，就没有方法去执行下一步SCRM软件。

　　#企业应该进行变革。

　　对业务流程进行分析之后，企业也需要作出适当的改变。若没有对业务流程进行调整来满足客户的需求，则大部分SCRM软件无法达到企业的期望。公司将顾客置于所有业务的中心，并确保业务活动集中在满足客户需求上，然后更改响应过程。(引用阅读：通过SCRM系统改变传统的工作模式)

　　这个过程自然需要企业高层的认同和支持。若最高领导层对SCRM项目不看好和支持，中层管理者则更不支持。类似地，如果销售或营销主管没有以身作则，员工不会改变，SCRM肯定不会成功。

　　SCRM系统帮助企业进行战略调整和改变。成功的SCRM理念就是重视和理解顾客的需求，制定以顾客为中心的策略。从今往后，一切业务都以客户为中心，并作相应的调整与变革，企业将获得巨大的投资回报，企业也将蓬勃发展。