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如何实现CRM系统价值最大化

上传时间:2021-08-30

  CRM系统要想成功实施,就必须以“以客户为中心”的企业文化为基础,以实现CRM系统的投资回报最大化。有些大公司只用CRM软件来管理客户资料,这是一种极大的浪费。CRM不仅是一种技术软件或企业管理工具,更是一种先进的经营理念。换言之,企业利用CRM来更好地进行客户管理和销售战略决策,而企业则需要调整和变革以确保战略的成功实施。

  公司做些什么调整和改变可以实现CRM价值最大化?

  #当CRM软件不符合预期。

  在实施CRM软件后,很多企业认为CRM的销售水平和效率都有所提高。而且一些企业仍然不像以往那样做任何调整和改变,只是以为会发生什么。在过去的一段时间里,他们没有达到他们的期望,他们认为CRM软件是一个失败的工具,被弃用或当作通讯录。如果发生这种情况,企业很可能会选择不适合的CRM软件,或者因为企业仅仅通过CRM获取客户信息,而不是利用CRM来提高效率,为客户提供更好的服务,从而实现CRM的价值。

  #企业应该提问。

dianjin

  要使CRM发挥最大价值,企业必须对内部业务流程进行仔细的分析,弄清每一个业务过程是否使客户受益,内部业务如何看待企业与顾客的关系,是否以顾客为中心,是否能接受新的商业模式,最后要清楚自己需要改变什么。在不考虑这些问题的情况下,就没有方法去执行下一步CRM软件。

  #企业应该进行变革。

  对业务流程进行分析之后,企业也需要作出适当的改变。若没有对业务流程进行调整来满足客户的需求,则大部分CRM软件无法达到企业的期望。公司将顾客置于所有业务的中心,并确保业务活动集中在满足客户需求上,然后更改响应过程。(引用阅读:通过CRM系统改变传统的工作模式)

  这个过程自然需要企业高层的认同和支持。若最高领导层对CRM项目不看好和支持,中层管理者则更不支持。类似地,如果销售或营销主管没有以身作则,员工不会改变,CRM肯定不会成功。

  CRM系统帮助企业进行战略调整和改变。成功的CRM理念就是重视和理解顾客的需求,制定以顾客为中心的策略。从今往后,一切业务都以客户为中心,并作相应的调整与变革,企业将获得巨大的投资回报,企业也将蓬勃发展。


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