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企业应用CRM管理系统的步骤

上传时间:2021-04-01

  目前,企业不仅要重视新客户的发展,还要重视原客户的维护和潜力的发掘。通过对客户交往的全面记录和分析,不断加深对客户需求的认识,开发客户存在的购买潜力。

  那么,企业实施CRM管理系统后,想要达到哪些目标呢?让我们看看各家企业的心声。

  (1)提高销售额。

  利用CRM管理系统提供的多渠道客户信息,准确了解客户需求,增加销售成功概率,进而提供销售收入。

  (2)增加利润率。

  由于对客户的更多了解,业务人员可以有效地抓住客户的兴趣点,有效地销售,不要盲目地以价格成功交易,提高销售利润。

  (3)提高客户满意程度。

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  CRM管理系统为客户提供多种形式的交流渠道,同时确保各种交流方式中数据的致性和一致性,利用这些数据,销售部门可以迅速正确反应客户的要求,在满足客户购买产品的同时,也可以认可和企业保持有效的交流关系

  (4)降低生产销售成本。

  由于企业对客户进行了具体的分辨和群体分类,并对其特性进行了分析,因此避免了市场推广和销售战略的制定和执行盲目性,节省了时间和资金。

  目标有了,怎么干是关键。要把CRM管理系统应用到公司需要几步呢?

  CRM管理系统要按照计划步骤实施。本着循序渐进的原则,该系统可分为六个阶段,即规划期、选型期、设计期、试用期、安装期和监测期。

  (1)规划期。拟定项目实施方案,选定合作伙伴。

  (2)选型期。企业管理人员在决定使用CRM应用软件之前,必须清楚地了解自己对管理信息的需求和希望实现的目标,对企业存在的问题有一个客观的认识,对新系统的期望有一个清晰的描述。

  (3)设计期。在这个时期,企业应该与软件公司进行广泛而深入的接触,工作流程的变化和信息管理的规范在这个阶段尤为重要。此时,最需要考虑的阻力往往来自员工对旧工作模式的习惯和新工作模式的抵抗,因此工艺设计的合理性对整个项目的实施起着决定性的作用。

  (4)试用期。企业可以在与软件公司详细、切实地讨论系统功能后,调整工作流程。软件公司进行客户关系管理产品的客户化后,在此期间试用了客户关系管理产品的本企业版。

  (5)安装期。经过以上几个阶段的工作,企业版的CRM产品可以进入大规模的安装阶段。

  (6)监测期。对CRM管理系统进行有效的监测是企业实施客户关系管理的重点工作。CRM要与现有的信息系统进行很好的整合,这就要求企业除了在网络维护方面拥有自己的技术人才外,还应注重培养自己的CRM专家,通过局部的实施,培养自己的实施顾问后,对企业未来的以点带面推进CRM可以起到事半功信的作用,也可以大大减少实施成本,缩短实施周期。推荐阅读:微信管理软件如何有效实施


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