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企业引入CRM管理软件有哪些优缺点

上传时间:2021-09-06

  很多成功的公司都引进了CRM,但是对于从来没有接触过CRM的你来说,你可能还不知道CRM的功能和优缺点。

  客户关系管理有很多种,其核心是以客户为中心的方法来最大化利润。CRM作为IT工具,是企业重要的管理软件。主要功能包括:营销活动管理、销售线索管理、客户管理、商机管理、销售流程管理、权限管理等。行业CRM软件也有很多行业属性功能,可以参考各行业CRM版本。

  那么企业引入CRM管理软件有哪些优缺点呢?我们归纳其典型:

  CRM优缺点

  引入CRM的优势:

  通过客户信息的集中管理,可以进行“部门合作”

  导致满意度提高

  加快执行和改善销售周期

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  1:通过客户信息的集中管理,可以进行“部门合作”

  仅由销售代表管理的客户信息可能管理不善,或者销售代表可能没有适当地跟进。

  但是,通过使用CRM进行集中管理,可以将信息可视化并可以进行适当的跟踪。

  通过分析和共享信息,与负责人无关的客户可以成为有潜力成为好客户的客户列表。

  营销时它也变成虚拟模型数据,从而导致新的策略。

  2:提高满意度

  因为客户信息可以在部门和公司内部共享,所以多个部门和员工可以一起工作,实现快速有效的方法。

  此外,通过可视化客户信息,可以准确把握客户需求并在最佳时机提出建议。

  另外,营销功能可以用来限制高精度的潜在客户,所以你可以针对那些有强烈购买意愿的人指出自己的方法。

  从客户的角度来看,您可以收到与您过去购买的产品和服务有关的信息,以及与您的属性(例如服务和支持)相匹配的有用信息。

  此外,即使销售人员发生变化,也可以对其进行集中管理,因此,在不遗漏信息的情况下进行适当的跟进不会造成压力。

  3:加快执行和改善销售周期

  根据CRM积累的过去历史,可以分析客户趋势和影响,实施销售周期来改善流程。

  通过重复销售周期,流程和策略将得到更好的改善,并且系统将为灵活的更改做好准备。

  使用CRM的缺点:

  需要努力建立客户数据

  需要入门成本和运营成本

  没有立竿见影的效果(解决需要时间)

  我将以一种易于理解的方式对它们进行解释。

  1:构建客户数据需要花费很多精力

  部署CRM管理软件是不够的。成功的以客户为中心的业务需要改革,包括结构和流程。

  举例来说,一个把客户信息管理权交给负责人,只共享名片数据库的公司必须立即改变流程,以集中整个公司的客户信息。

  2:需要入门成本和运营成本

  CRM管理软件有多种收费系统,例如本地类型和云类型,具体取决于帐户数量,使用功能和数据容量。

  通常,它是功能强大的高速处理,并且数据容量越大,成本越高。

  由于即使对于本地和开源,运行成本也很高,因此相对便宜的基于云的系统服务很受欢迎。

  3:效果不会立即出现(需要花费时间才能解决)

  引入CRM后,CRM不会立即生效。因为CRM的目的是提高客户满意度,发展和留住优秀的客户,所以很难立即显示效果。

  CRM扎根后才能看到效果,但引入后,系统操作需要一段时间才能通过反复试验(如检查内部流程)扎根。

  如果效果难以出现,很容易不愿意引入和操作,但重要的是继续使用,直到系统引入并建立一个目的明确的系统,并建立一个可以继续使用的系统。


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