很多成功的公司都引进了SCRM，但是对于从来没有接触过SCRM的你来说，你可能还不知道SCRM的功能和优缺点。

　　客户关系管理有很多种，其核心是以客户为中心的方法来最大化利润。SCRM作为IT工具，是企业重要的管理软件。主要功能包括：营销活动管理、销售线索管理、客户管理、商机管理、销售流程管理、权限管理等。行业SCRM软件也有很多行业属性功能，可以参考各行业SCRM版本。

　　那么企业引入SCRM管理软件有哪些优缺点呢?我们归纳其典型：

　　SCRM优缺点

　　引入SCRM的优势：

　　通过客户信息的集中管理，可以进行“部门合作”

　　导致满意度提高

　　加快执行和改善销售周期

　　1：通过客户信息的集中管理，可以进行“部门合作”

　　仅由销售代表管理的客户信息可能管理不善，或者销售代表可能没有适当地跟进。

　　但是，通过使用SCRM进行集中管理，可以将信息可视化并可以进行适当的跟踪。

　　通过分析和共享信息，与负责人无关的客户可以成为有潜力成为好客户的客户列表。

　　营销时它也变成虚拟模型数据，从而导致新的策略。

　　2：提高满意度

　　因为客户信息可以在部门和公司内部共享，所以多个部门和员工可以一起工作，实现快速有效的方法。

　　此外，通过可视化客户信息，可以准确把握客户需求并在最佳时机提出建议。

　　另外，营销功能可以用来限制高精度的潜在客户，所以你可以针对那些有强烈购买意愿的人指出私域方法。

　　从客户的角度来看，您可以收到与您过去购买的产品和服务有关的信息，以及与您的属性(例如服务和支持)相匹配的有用信息。

　　此外，即使销售人员发生变化，也可以对其进行集中管理，因此，在不遗漏信息的情况下进行适当的跟进不会造成压力。

　　3：加快执行和改善销售周期

　　根据SCRM积累的过去历史，可以分析客户趋势和影响，实施销售周期来改善流程。

　　通过重复销售周期，流程和策略将得到更好的改善，并且系统将为灵活的更改做好准备。

　　使用SCRM的缺点：

　　需要努力建立客户数据

　　需要入门成本和运营成本

　　没有立竿见影的效果(解决需要时间)

　　我将以一种易于理解的方式对它们进行解释。

　　1：构建客户数据需要花费很多精力

　　部署SCRM管理软件是不够的。成功的以客户为中心的业务需要改革，包括结构和流程。

　　举例来说，一个把客户信息管理权交给负责人，只共享名片数据库的公司必须立即改变流程，以集中整个公司的客户信息。

　　2：需要入门成本和运营成本

　　SCRM管理软件有多种收费系统，例如本地类型和云类型，具体取决于帐户数量，使用功能和数据容量。

　　通常，它是功能强大的高速处理，并且数据容量越大，成本越高。

　　由于即使对于本地和开源，运行成本也很高，因此相对便宜的基于云的系统服务很受欢迎。

　　3：效果不会立即出现(需要花费时间才能解决)

　　引入SCRM后，SCRM不会立即生效。因为SCRM的目的是提高客户满意度，发展和留住优秀的客户，所以很难立即显示效果。

　　SCRM扎根后才能看到效果，但引入后，系统操作需要一段时间才能通过反复试验(如检查内部流程)扎根。

　　如果效果难以出现，很容易不愿意引入和操作，但重要的是继续使用，直到系统引入并建立一个目的明确的系统，并建立一个可以继续使用的系统。