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企业需要做什么才能充分利用CRM

上传时间:2021-08-20

  CRM的价值是无可争议的,但企业在使用CRM之前是不确定的。结果是积极的还是消极的取决于企业如何看待它。认识CRM并积极参与示范,对在CRM选择过程中进行综合评价的企业,启动CRM后将收到良好的效果。企业需要做什么才能充分利用CRM?

  1、遵循“循序渐进”的原则

  一些企业认为CRM非常简单。它是一个管理客户的系统,是一个添加、删除、修改和查询客户的工具。这种理解是肤浅的。事实上,CRM是一个很大的话题,包括客户关系、销售流程、订单合同、数据分析、自动化等等。很好地使用它并不容易。在企业首次使用CRM系统时,建议企业选择一款能满足企业60%-80%需求的CRM软件,以满足企业当前的关键需求,当企业员工掌握CRM并能开展业务时,企业可以逐步进行应用和产品升级,如二次开发或利用CRM的扩展能力实现企业的后续需求。换言之,企业在选择CRM系统时应遵循循序渐进的原则。第一,他们不能使用功能复杂、与企业业务需求不匹配的CRM,所以企业根本负担不起。

  2、仔细尝试并参与在线演示

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  许多企业在做出最终决定之前都会尝试CRM系统,但尚不清楚他们是认真还是盲目尝试。对于CRM来说,我们不能盲目地尝试CRM,因为一个好的CRM系统是不可能通过偶然的尝试来了解CRM的本质或者潜在的扩展能力,对于使用CRM的企业来说,在初次使用CRM时,往往需要对CRM的基本结构和扩展能力进行分析,以判断其是否符合企业的关键需求。如果匹配度低,CRM就会被淘汰。如果匹配度高,CRM供应商将被要求进行深入的在线演示,并认真参与,以确认其观点。在线演示可能需要一两个小时。演示后再试一次。如遇问题,可重复此操作,直至完全接收。虽然企业在选择过程中会花费一些时间,但与购买错误的CRM或错过正确的CRM相比,这次投资只是杯水车薪。

  3、企业知道使用CRM解决什么问题

  与盲目寻找CRM的企业相比,寻找需求明确的CRM的企业更容易找到合适的CRM。没有什么是万能的,CRM也不例外。并不是所有的CRM都能解决企业的问题。企业无法找到完全符合企业需求的CRM,但可以找到匹配度较高的CRM。举例来说,许多企业选择点镜SCRM来满足客户管理、商机、合同、支付等客户管理需求,将企业微信SCRM系统连接到企业微信SCRM系统,支持灵活定制权限,实现全渠道呼叫中心的无缝集成,同步管理企业的客户和聊天记录。公司应该结合实际需要,放弃灵感和呼应的理念,放弃大而全的体系结构,选择采购预算更加合理的CRM,以更加务实、严肃的态度对待。我相信正确的CRM会给企业带来更多的价值。

  4、了解品牌效应

  许多CRM会在广告上投入大量资金以形成一定的品牌效应,但并非所有企业都适用。不同的企业有不同的商业模式、不同的发展阶段、不同的人员规模、不同的需求、不同的预算、不同的主次问题需要解决。所以,如果他们因为品牌效应而选择了不匹配的CRM,那么企业就很难将其应用到CRM领域,CRM排行榜是最具误导性的。它基本上是由各个CRM公司的营销人员编写的,这是非常不可靠的。因此,参考CRM排名表是没有意义的。选择CRM的企业通常更现实、更现实。他们将以谨慎的态度评估所谓排名名单中的CRM入围者,决不会效仿结论CRM的价值无可争议,但为了充分发挥其真正价值,企业必须遵循循序渐进的原则。

  在模式选择过程中,应认真尝试并参与在线演示,明确企业使用CRM解决的问题,不要盲目追随品牌。相信企业只要抓住这些关键点,就能找到适合自己的CRM,很好的应用。


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